核心提示

1日上午，繼嘉園、黃木崗北區(qū)等首批直飲水示范小區(qū)后，通心嶺等五個(gè)小區(qū)又順利成為特區(qū)內(nèi)被授牌的優(yōu)質(zhì)飲用水達(dá)標(biāo)小區(qū)，又有1200戶(hù)用戶(hù)用上了優(yōu)質(zhì)飲用水，從而使得黃木崗北片區(qū)（除集體單位和高層外）基本實(shí)現(xiàn)了全區(qū)域優(yōu)質(zhì)飲用水的目標(biāo)。

“大力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)飲用水工作，早日實(shí)現(xiàn)打開(kāi)龍頭就能直接飲用的目標(biāo)，這只是水務(wù)集團(tuán)近年來(lái)中心工作的一部分。”深圳水務(wù)（集團(tuán)）有限公司有關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，“深圳水務(wù)集團(tuán)的發(fā)展起步于深圳，持續(xù)受益于特區(qū)創(chuàng)新、包容的發(fā)展環(huán)境。集團(tuán)也一直將特區(qū)內(nèi)的供排水業(yè)務(wù)作為發(fā)展的根基與重心，舍得投入。”

該負(fù)責(zé)人表示，為了確保市民喝上放心水，確保城市可持續(xù)發(fā)展的供水無(wú)虞，一直以來(lái)，尤其自2004年以來(lái)，集團(tuán)更是精心投入，增加水量，提升水質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)，確保以一流的供水服務(wù)充分滿(mǎn)足深圳市民生活和城市進(jìn)步發(fā)展的需求，助力特區(qū)跨越騰飛。

讓我們走進(jìn)水務(wù)集團(tuán)，從供水安全到充足水量，從科技創(chuàng)新到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受“點(diǎn)滴間”的“深水情”。

用信息化支撐優(yōu)質(zhì)安全供水

“深圳水務(wù)集團(tuán)高度重視采用現(xiàn)代信息技術(shù)提升供水工作質(zhì)量。”采訪中，水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹說(shuō)，經(jīng)過(guò)不斷的建設(shè)完善，信息化如今已在集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、服務(wù)、管理、決策活動(dòng)中發(fā)揮著日益重要的作用。

據(jù)其介紹，水務(wù)集團(tuán)目前已建立了完善的信息應(yīng)用系統(tǒng)，主要包括ＭＩＳ系統(tǒng)、調(diào)度中心ＳＣＡＤＡ系統(tǒng)、生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)、供水ＧＩＳ系統(tǒng)、排水ＧＩＳ系統(tǒng)、管網(wǎng)水力模型、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、呼叫中心、抄表收費(fèi)系統(tǒng)、管網(wǎng)水質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)、人事等辦公應(yīng)用系統(tǒng)，為全面提升集團(tuán)運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理精細(xì)化、決策智能化提供了良好平臺(tái)，為優(yōu)質(zhì)、安全供水提供了有力的技術(shù)支撐。

用充足水量保障城市可持續(xù)發(fā)展

“水是城市發(fā)展的生命線(xiàn)。”這位負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“為保障特區(qū)快速發(fā)展有堅(jiān)實(shí)的水支撐，近五年來(lái)，水務(wù)集團(tuán)精心投入，通過(guò)擴(kuò)大產(chǎn)能、優(yōu)化調(diào)度、節(jié)能降耗等舉措，以充沛的供水量有效滿(mǎn)足了深圳特區(qū)的用水需求，并為支撐城市的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展做足了準(zhǔn)備。”

這位負(fù)責(zé)人稱(chēng)，水務(wù)集團(tuán)在水量保障方面主要做了如下三方面的工作。

一是高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)合理擴(kuò)大產(chǎn)能。為緩解局部區(qū)域供水緊張的矛盾，自2004年以來(lái)，深圳水務(wù)集團(tuán)本著高起點(diǎn)規(guī)劃、高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)的原則，先后投資8．8億元新建紅木山水廠和南山水廠，擴(kuò)建筆架山水廠，新增供水能力65．5萬(wàn)立方米／日。目前，集團(tuán)本部擁有東湖、筆架山、梅林、大涌、南山、沙頭角、鹽田港、紅木山八座現(xiàn)代化水廠，供水能力達(dá)232．7萬(wàn)立方米／日，較2004年增加了約40%。

二是高水平調(diào)度實(shí)現(xiàn)供水安全可靠。深圳水務(wù)集團(tuán)通過(guò)生產(chǎn)調(diào)度ＳＣＡＤＡ系統(tǒng)，對(duì)水廠及供水管網(wǎng)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)，優(yōu)化水廠出水壓力與水量，確保市政供水系統(tǒng)處于良好的工作狀態(tài)，提升了供水安全性。同時(shí)，集團(tuán)還特別關(guān)注不同區(qū)域間管網(wǎng)的互聯(lián)互通，較好地解決局部地區(qū)的供需矛盾，確保城市供水更加安全、可靠。

三是高效能管理提升節(jié)能降耗成效。在擴(kuò)大產(chǎn)能的同時(shí)，深圳水務(wù)集團(tuán)著力開(kāi)展節(jié)能降耗工作，有效降低了生產(chǎn)成本。自2004年以來(lái)，集團(tuán)通過(guò)三十多項(xiàng)節(jié)能改造項(xiàng)目的實(shí)施，進(jìn)一步優(yōu)化重點(diǎn)耗能體系的運(yùn)行，成效顯著，目前集團(tuán)制水單耗僅為全國(guó)同行業(yè)平均水平的58%。同時(shí)，集團(tuán)借助先進(jìn)技術(shù)手段，將漏耗控制納入常態(tài)化管理，2004年以來(lái)，共查明漏點(diǎn)3520個(gè)，供水漏耗率得到有效控制，領(lǐng)先全國(guó)同業(yè)平均水平50%。另外，集團(tuán)還積極開(kāi)展生產(chǎn)尾水回用工作，僅各水廠每年就可回收利用尾水近1700余萬(wàn)立方米，相當(dāng)于一座中型水庫(kù)的儲(chǔ)量，為水資源節(jié)約作出積極貢獻(xiàn)。

用科技創(chuàng)新確保市民喝上放心水

“自來(lái)水水質(zhì)與市民健康息息相關(guān)。”水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，為確保廣大市民飲水安全，深圳水務(wù)集團(tuán)以資金投入和技術(shù)創(chuàng)新為保障，在原水入廠、自來(lái)水生產(chǎn)、輸送、監(jiān)測(cè)的每一個(gè)環(huán)節(jié)精益求精，確保特區(qū)內(nèi)水質(zhì)在全國(guó)率先達(dá)到新國(guó)標(biāo)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（ＧＢ5749－2006）106項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

投入數(shù)億元推動(dòng)制水工藝升級(jí)

為進(jìn)一步提升出廠水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，2004年以來(lái)，深圳水務(wù)集團(tuán)累計(jì)投資數(shù)億元實(shí)施了梅林水廠和筆架山水廠深度處理工程改造，以及各水廠的制水工藝優(yōu)化和技術(shù)升級(jí)，實(shí)施了68項(xiàng)水廠生產(chǎn)技改項(xiàng)目。集團(tuán)通過(guò)自主研發(fā)和技術(shù)引入，將國(guó)內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)，如水源預(yù)警應(yīng)急處理、高級(jí)預(yù)氧化、凈水強(qiáng)化常規(guī)工藝等引入下屬各水廠，近五年來(lái)集團(tuán)自來(lái)水出廠水水質(zhì)合格率平均達(dá)100%。

優(yōu)化完善供水新管網(wǎng)四百余公里

自2004年以來(lái)，深圳水務(wù)集團(tuán)累計(jì)投入約3億元對(duì)市政管網(wǎng)、小區(qū)管網(wǎng)和二次加壓泵站進(jìn)行改造和建設(shè)，共計(jì)優(yōu)化完善市政管網(wǎng)約50公里、小區(qū)管網(wǎng)約368公里，關(guān)閉、整合二次加壓泵房56座。另外，集團(tuán)還通過(guò)對(duì)管網(wǎng)數(shù)據(jù)的在線(xiàn)采集與分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、解決管網(wǎng)運(yùn)行故障。五年來(lái)，特區(qū)內(nèi)管網(wǎng)水水質(zhì)逐年提升，管網(wǎng)水平均濁度從2004年的0．29ＮＴＵ降低到2008年的0．19ＮＴＵ，明顯優(yōu)于新的《飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)渾濁度指標(biāo)為1．0ＮＴＵ的標(biāo)準(zhǔn)要求，以前用戶(hù)反映較為強(qiáng)烈的“黃水”、“黑水”、“紅蟲(chóng)”等問(wèn)題已經(jīng)基本消失。

15個(gè)小區(qū)實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)飲用水目標(biāo)

深圳水務(wù)集團(tuán)積極配合政府推進(jìn)優(yōu)質(zhì)飲用水工作。2004年以來(lái)，集團(tuán)共投入數(shù)億元對(duì)梅林水廠、筆架山水廠進(jìn)行深度處理工藝改造和市政配套管網(wǎng)改造，并陸續(xù)建成嘉園小區(qū)、黃木崗片區(qū)等優(yōu)質(zhì)飲用水示范小區(qū)和5個(gè)優(yōu)質(zhì)飲用水授牌小區(qū)，這些片區(qū)的飲用水質(zhì)已完全達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，可打開(kāi)龍頭直接飲用。

構(gòu)建完善監(jiān)測(cè)體系確保水質(zhì)安全

為不斷加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)督管理，集團(tuán)投入5000余萬(wàn)元建成國(guó)內(nèi)最早通過(guò)國(guó)家計(jì)量認(rèn)證、率先達(dá)到106項(xiàng)水質(zhì)新國(guó)標(biāo)檢測(cè)指標(biāo)的國(guó)家級(jí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)站。同時(shí)，集團(tuán)建立起了包括原水水質(zhì)、出廠水水質(zhì)和管網(wǎng)水質(zhì)在內(nèi)的水質(zhì)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)預(yù)警系統(tǒng)，24小時(shí)不間斷進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè)。集團(tuán)在特區(qū)內(nèi)設(shè)立了約300個(gè)人工管網(wǎng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)巡測(cè)采樣點(diǎn)和30多個(gè)在線(xiàn)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，并為各水質(zhì)管理單位統(tǒng)一配備了可現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)診斷的“水質(zhì)巡測(cè)車(chē)”、“管網(wǎng)診斷車(chē)”、“應(yīng)急監(jiān)測(cè)車(chē)”等，定期和不定期對(duì)轄區(qū)內(nèi)市政管網(wǎng)水、小區(qū)管網(wǎng)水和用戶(hù)水質(zhì)進(jìn)行采樣監(jiān)測(cè)和現(xiàn)場(chǎng)巡測(cè)。集團(tuán)通過(guò)建立起多維立體的水質(zhì)監(jiān)測(cè)體系，有效確保了水質(zhì)安全。

創(chuàng)新服務(wù)竭力創(chuàng)造滿(mǎn)意客戶(hù)

“點(diǎn)滴間、深水情”，深圳水務(wù)集團(tuán)秉承“以客戶(hù)為中心”的理念，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)便捷的服務(wù)，同時(shí)還堅(jiān)持自我完善，以點(diǎn)滴入微的深情善盡對(duì)用戶(hù)、對(duì)社會(huì)的責(zé)任。

專(zhuān)業(yè)便捷的服務(wù)，打造國(guó)內(nèi)同業(yè)領(lǐng)先水平

水務(wù)集團(tuán)依托科技，以營(yíng)業(yè)廳、服務(wù)網(wǎng)站和呼叫中心為平臺(tái)，逐步建立起全方位的服務(wù)體系。為方便用戶(hù)繳費(fèi)，集團(tuán)于2006年10月開(kāi)通了網(wǎng)上支付服務(wù)。2007年起，集團(tuán)推行同城跨區(qū)同質(zhì)服務(wù)，居民可就近辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)呼叫中心，集團(tuán)全天候?yàn)橛脩?hù)辦理業(yè)務(wù)和受理咨詢(xún)投訴。

與此同時(shí)，集團(tuán)持續(xù)拓寬服務(wù)渠道。2007年，集團(tuán)根據(jù)用戶(hù)電話(huà)申請(qǐng)?zhí)峁┥祥T(mén)服務(wù)，并通過(guò)手機(jī)短信向用戶(hù)免費(fèi)發(fā)送水量增減及水費(fèi)繳納情況通知。2009年，集團(tuán)月均向9萬(wàn)用戶(hù)發(fā)送各類(lèi)通知短信。

按照政府要求，集團(tuán)還積極開(kāi)展多層供水中間層接收工作，并于2006年10月提前一年完成了接收任務(wù)。截至2009年10月，深圳水務(wù)集團(tuán)共接收“中間層”347戶(hù)，接收分水表106322塊，通過(guò)管網(wǎng)改造和直接抄表管理，有效改善了中間層管網(wǎng)水質(zhì)，使廣大中間層表后用戶(hù)直接享受到統(tǒng)一、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。

主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，不斷滿(mǎn)足用戶(hù)需求

水務(wù)集團(tuán)通過(guò)自我約束與社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合的方式，根據(jù)用戶(hù)需求不斷改進(jìn)服務(wù)。2004年起，集團(tuán)委托獨(dú)立的咨詢(xún)調(diào)查機(jī)構(gòu)開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。2008年客戶(hù)總體滿(mǎn)意度達(dá)96．30%。2005年起，集團(tuán)每年召開(kāi)用戶(hù)座談會(huì)，認(rèn)真聽(tīng)取用戶(hù)需求和建議。此外，集團(tuán)每年向社會(huì)公布供排水服務(wù)承諾和上一年服務(wù)承諾達(dá)標(biāo)率。相比2004年，2009年服務(wù)承諾涵蓋內(nèi)容更多，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也更高。例如，由單一的窗口服務(wù)發(fā)展為集信息化與現(xiàn)代化為一體的全方位服務(wù)，處理供水緊急故障、用戶(hù)投訴咨詢(xún)的時(shí)間也大幅縮短。集團(tuán)的服務(wù)承諾綜合達(dá)標(biāo)率也由2004年的97．35%上升至2008年的99．71%。

為提高市民的節(jié)水意識(shí)和環(huán)保意識(shí)，集團(tuán)從2005年4月起每月開(kāi)放水廠，邀請(qǐng)市民免費(fèi)參觀。目前已接待市民10萬(wàn)余人次。

“工作永無(wú)止境，服務(wù)永無(wú)止境。”市水務(wù)集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，下一步，集團(tuán)將繼續(xù)加大投入，優(yōu)化與升級(jí)制水工藝，開(kāi)展供水系統(tǒng)老化設(shè)施的改造與維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，進(jìn)一步完善內(nèi)部管理，提升管理效能，為供排水服務(wù)工作提供更高效的支撐。

這位負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)前，深圳正以落實(shí)《珠江三角洲地區(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》、《深圳市綜合配套改革總體方案》等國(guó)家戰(zhàn)略為契機(jī)，加速向更高目標(biāo)邁進(jìn)。面對(duì)特區(qū)發(fā)展新時(shí)期的新要求，深圳水務(wù)集團(tuán)將以永不自滿(mǎn)的心態(tài)，永不止步的服務(wù)，用充足、安全、優(yōu)質(zhì)的供水和服務(wù)，傾力滿(mǎn)足廣大市民對(duì)更高生活品質(zhì)的追求和城市日新月異發(fā)展的需要，為《規(guī)劃》和《綱要》的落實(shí)做出積極貢獻(xiàn)，共創(chuàng)美好的明天。

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