目前水務企業(yè)在外包第三方使用過程中的常見問題很多，為了方便梳理，我們可以從項目管理最常見的三個維度：進度、質量、成本來說說。

項目進度計劃方面，不少甲方在合同簽訂后，手中只有合同文本附件的初步計劃或者說計劃預案，第三方具體實際操作的執(zhí)行計劃，由于不及時跟進，根本不掌握。到上級過問時，兩眼一抹黑，臨時去問，這種失控現象并不少見。如何能實時了解乃至把控項目進度，這對外包管理是個關鍵點，也是個基本要求。

項目質量方面，許多甲方單位在項目執(zhí)行過程中，主觀上不積極參與或介入監(jiān)管，客觀上缺乏方法手段，不能在項目過程中發(fā)現潛在問題，從而無法把控外包項目執(zhí)行的質量。等到項目履行結束，木已成舟。更有甚者事后都不能發(fā)現，只有等質量問題自行爆出。外包項目的質量管理如何落實，這是項目的重點。

項目成本方面，當進度質量都不受控的情況下，項目成本自然易失控。于是：外包方要求追加費用，或要求重新談價格談合同；在要求受拒的情況下，出現磨洋工、偷工減料或者單方解約等種種怪象，不能光譴責外包方。

作為外包企業(yè)，經營如果沒有利潤，是無法為繼的。外包項目合理的項目成本及第三方利潤，是甲方和外包方之間要尋求到的平衡點。

很多這類的問題，是要在外包項目啟動前就思考清楚的。那么，水務企業(yè)如何實現成功的外包呢？我們作如下的歸納：

1. 明確的外包需求

在了解企業(yè)業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略目標的前提下，將內部明確或不明確的需求轉化為可界定質量標準的確定需求。也就是說，為什么要包，包什么，是非常明確肯定的。

2. 策略的項目謀劃

緊扣企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的構想必須落實成可供執(zhí)行的具體計劃，從而使設想可以轉化為可切分提供給外部第三方的工作包。也就是，怎么包，是需要進行精心謀劃的。

3. 良好的合作動機

必須要有信任共贏的共識，在這共識指導下驅動建立的甲方和外包方關系，才有可能讓項目最后獲得成功。而這種信任共贏的共識的建立和維持是需要雙方相向而行的。甲方榨取與盤剝或外包方偷雞與欺瞞，都不可能建立長期信任，更別說走向共贏。

4.合適的供應商群

企業(yè)內部準備妥當的情況下，關鍵就要看外部有沒有合適的供應商群可供選擇。合適的這個說法比較模糊，簡單說就是指雙方有可能達成第3條這種合作關系的可能。單方強勢或唯一供應商，都不能算是合適的。

5.系統的關系管理

供應商的關系管理不僅覆蓋供應商本身，而且必須覆蓋到供應商在本項目上的合作伙伴。這種延伸覆蓋是非常有必要的，甚至某些時刻是關鍵的。許多企業(yè)往往認為只抓好外包方就夠了，這在協議層面可能是夠了，但在管控效果上是不夠的。

6.妥善的合約關系

外包項目中相關方的關系最終要以明確的書面協議予以固定。世間沒有百分百完美的合同文本，但可以有妥善的合同關系，包括對細節(jié)的界定、具體標準的說明、未盡事宜乃至結束關系的安排等等。前期謀劃及雙方協商的成果應在此得以體現。

7.專業(yè)人士的參與

外包項目涉及的不論是企業(yè)原來自有業(yè)務還是新增的有專業(yè)度的業(yè)務，甲方企業(yè)必須有專業(yè)人士介入參與，尤其在初始合作項目。如果外包內容是己方不具備專業(yè)能力的領域，那在項目起始謀劃階段就必須從外部延請內行專家參與項目。

8.實時的溝通聯絡

企業(yè)外包項目的具體管理部門與本外包項目中的相關方中關鍵的團隊和個人，必須建立及時有效的溝通渠道和聯絡機制，可以隨時隨地了解現場第一手信息，而非事后從報告或報表里進行滯后的匯總。合作方知道你可以隨時了解現場情況，這本身就是一種監(jiān)控機制。

9.有效的監(jiān)控機制

業(yè)主必須有完善的監(jiān)督、評價、衡量手段，來確認外包方提供的產品或服務是否符合約定標準和要求。這些標準和要求不光是可以載入合同條款，還應是可以操作執(zhí)行的。如果企業(yè)本身已經建立相應的標準體系，那這標準體系對外包方及其合作伙伴必須系統覆蓋，從而保證監(jiān)控機制的有效。

10.及時的知識積累

專業(yè)性外包，是可以通過借助專業(yè)第三方完成任務，并通過己方項目接口團隊同步學習，實現知識轉移；非專業(yè)性外包中，企業(yè)方應及時將己方原有知識積累對外包方進行知識轉移，以保障第三方更好地提供服務；還有大量由于項目外包新產生的項目管理經驗以及雙方磨合中的新體會，可以進行提煉固化，將來疊代進未來的合作方案或合作協議，這種知識積累是外包項目中很重要的收益。

綜上所述，如果水務企業(yè)能：

（1）慎重選擇合格的外包供應商

（2）互相嚴守認同對對方的承諾

（3）簽署一份全面、務實、公正、嚴謹的合約

（4）保持經常性的交流(戰(zhàn)略目標、業(yè)務規(guī)劃、技術、商務等）

（5）開展階段性評審，各自按時履行雙方的承諾

（6）根據合同的承諾跟蹤項目實際完成的情況和成果

（7）有效進行知識轉移與知識積累

（8）持續(xù)有效進行供應商關系管理

那么眾多外包項目，滿足進度、質量、成本的要求是可以實現的。

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