世博會(huì)已成功閉幕，為游客和世博工作者留下的是成功、精彩和難忘。上海世博會(huì)刷新著一個(gè)又一個(gè)世博史紀(jì)錄，而主辦方提供的“人性化”服務(wù)設(shè)施也在創(chuàng)造出了一組驚人的數(shù)據(jù)，尤其是園區(qū)隨處可見的直飲水，沒有人想到它會(huì)這么受歡迎，沒有人想到它能產(chǎn)生這么大的效應(yīng)，也很少有人知道項(xiàng)目背后的點(diǎn)點(diǎn)滴滴……

最滿意服務(wù)設(shè)施，為游客節(jié)省近8億元消費(fèi)開支

園區(qū)到處都有飲料銷售點(diǎn)，價(jià)格也不貴，但很多游客還是毫不猶豫地選擇飲用免費(fèi)直飲水，直飲點(diǎn)遍布園區(qū)，但在用水高峰期，還是會(huì)出現(xiàn)“一水難求”的現(xiàn)象。

世博會(huì)持續(xù)184天，超過7308萬國(guó)內(nèi)外游客在園區(qū)共消耗近15萬噸直飲水，人均飲水量均近2升，這么大的供應(yīng)量，如果換算成瓶裝水，相當(dāng)于2.73億瓶550毫升的瓶裝水，以園區(qū)最便宜的瓶裝水3元/瓶計(jì)算，世博游客節(jié)省了超過8億的消費(fèi)支出。世博直飲水項(xiàng)目，在整個(gè)世博項(xiàng)目中太小了，而就是這個(gè)“不起眼”項(xiàng)目，贏得了廣大游客的普遍關(guān)注，并且產(chǎn)生這么大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，讓游客成為最大的受益者。這也是成為世博主辦方“以人為本”辦博理念的一個(gè)縮影。

1.4萬余次嚴(yán)格檢驗(yàn)，未發(fā)生一起水質(zhì)安全事件

世博局為游客免費(fèi)提供直飲水是一項(xiàng)服務(wù)創(chuàng)新，而作為目前世界最大的公共場(chǎng)所供水項(xiàng)目，保證設(shè)備平穩(wěn)運(yùn)行184天是一項(xiàng)巨大的挑戰(zhàn)。在露天的條件下，要經(jīng)歷梅雨和高溫季節(jié)考驗(yàn)，每天實(shí)現(xiàn)15小時(shí)不間斷供水，對(duì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)商先進(jìn)技術(shù)和維護(hù)保障要求相當(dāng)高。

據(jù)了解，上海市衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所在全國(guó)率先使用生活飲用水在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)。在園區(qū)13個(gè)直飲點(diǎn)建立在線監(jiān)測(cè)點(diǎn)，24小時(shí)全面、實(shí)時(shí)、系統(tǒng)地對(duì)生活飲用水衛(wèi)生狀況進(jìn)行監(jiān)控；定期開展水質(zhì)全指標(biāo)檢測(cè)分析，即每日對(duì)世博園區(qū)內(nèi)所有直飲水點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)快速檢測(cè)，即時(shí)掌握水質(zhì)濁度和總氯指標(biāo)；每周對(duì)園區(qū)各直飲水進(jìn)行采樣，送檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行水質(zhì)全指標(biāo)檢測(cè)分析，每月實(shí)現(xiàn)對(duì)園區(qū)所有直飲水點(diǎn)的全覆蓋檢測(cè)。通過建立全方位水質(zhì)監(jiān)測(cè)防控體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)園區(qū)生活飲用水各種供水形式全方位、全程的實(shí)時(shí)監(jiān)督保障。世博會(huì)期間，園區(qū)未發(fā)生一起因飲用直飲水而導(dǎo)致的水污染事件。這無疑是一次技術(shù)和設(shè)備維護(hù)的嚴(yán)峻考驗(yàn)。

運(yùn)行一天，改進(jìn)一天，一切以游客需求為中心

從世博會(huì)試運(yùn)行直到閉幕前，直飲水服務(wù)一直在不斷改進(jìn)和完善，可以說，運(yùn)營(yíng)商立升企業(yè)真正做到了“運(yùn)行一天，改進(jìn)一天。”

供1172位游客同時(shí)飲水。試運(yùn)行階段，游客不了解直飲水怎樣使用，直飲臺(tái)上粘貼的《使用指南》就幫了大忙；為緩解游客排隊(duì)飲水問題，園區(qū)多次增加直飲點(diǎn)，直飲點(diǎn)由原來的101個(gè)增加至117個(gè)，出水口由1172增加至1860個(gè)；游客反映直飲臺(tái)在太陽的照射下發(fā)燙，世博局立即要求增加了遮陽棚；為確保直飲水臺(tái)衛(wèi)生，運(yùn)營(yíng)商組織水衛(wèi)士專門負(fù)責(zé)直飲點(diǎn)清潔和引導(dǎo)游客飲水；為便于游客找尋直飲點(diǎn)，在遮陽棚上豎起4.5米高的指示牌；為疏導(dǎo)游客到其他飲水點(diǎn)取水，新增了直飲點(diǎn)分布圖；為迎合游客飲水習(xí)慣，將部分噴嘴龍頭變成了彎頸龍頭；10月28日，為滿足中國(guó)館游客熱水需求，中國(guó)國(guó)家館和省區(qū)市聯(lián)合館的直飲點(diǎn)旁增加了熱水機(jī)。

每一處細(xì)微的改進(jìn)、每一項(xiàng)周到的服務(wù)、每一個(gè)忙碌的身影都傾注著立升企業(yè)的汗水和心血，體現(xiàn)出了運(yùn)營(yíng)商較高的保障能力，體現(xiàn)了保障人員為世博游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的忠誠(chéng)愿望。

環(huán)保效應(yīng)突出，減少15萬立方米塑料垃圾

世博直飲水是一種全新的飲水方式，也是一次低碳環(huán)保生活方式的實(shí)踐與傳播。據(jù)了解，每生產(chǎn)一瓶550毫升的瓶裝水，需要9.625升自來水，能耗相當(dāng)于1/4瓶石油，同時(shí)還伴隨著44克二氧化碳的排放。

園區(qū)直飲水對(duì)自來水的利用率高達(dá)99%，為游客安全供水15萬噸，提供直飲水比生產(chǎn)較瓶裝水節(jié)省了240多萬噸自來水，相當(dāng)于一個(gè)中型自來水廠一年的產(chǎn)能。如果把15萬噸直飲水用550毫升的瓶子灌裝，能夠裝滿2.73億瓶，也就是說，園區(qū)提供直飲水，游客減少了2.73億瓶瓶裝水的消耗。如果堆在一起，就是接近15萬立方米的塑料瓶垃圾。同時(shí)，減少生產(chǎn)水瓶的能耗，相當(dāng)于節(jié)省了3750萬萬升石油。此外，還為我們的環(huán)境減少1.20萬噸二氧化碳排放。

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