“以前我們經(jīng)常會接到‘12345’熱線轉(zhuǎn)來的公共場所露天燒烤油煙擾民信訪舉報，自從環(huán)境信訪投訴調(diào)處責(zé)任分工表格出來后，此類問題由‘12345’熱線受理后直接交由城管部門處置，提高了信訪處置效率。”江蘇省昆山市環(huán)保局信訪辦負責(zé)人祁月平說。 

祁月平所說的環(huán)境信訪投訴調(diào)處責(zé)任分工表格，是昆山市政府為進一步完善環(huán)境信訪工作程序，加大環(huán)境信訪查辦力度，充分發(fā)揮信訪聯(lián)動調(diào)處機制在化解環(huán)境矛盾中的作用而制定的。  

這張表格明確了五大類40小項群眾經(jīng)常投訴的環(huán)境信訪問題，不僅相關(guān)職能部門、區(qū)鎮(zhèn)政府能看到，市民同樣可以清楚地知道具體環(huán)境問題該找哪個部門解決。  

明確責(zé)任獲網(wǎng)友點贊  

“這個必須頂。”在昆山論壇的“聚焦昆山”版塊中，近日發(fā)布的《昆山環(huán)境問題如何投訴？附責(zé)任部門及分工》一文受到了眾多網(wǎng)友的關(guān)注，紛紛留言點贊。  

記者注意到，此次環(huán)境信訪投訴的責(zé)任分工，將環(huán)境信訪投訴分成5個類別，包括大氣污染類信訪投訴、噪聲污染信訪投訴、河道類信訪投訴、電磁輻射類信訪投訴和廣告光影響投訴，并明確了投訴內(nèi)容、責(zé)任部門、配合部門，一目了然。  

同時，針對群眾可能投訴無門，或者不知道該找哪個部門的情況，表格中也作了明確說明。比如各類噪聲投訴，表格中進行了區(qū)分，雖然責(zé)任部門都是各區(qū)鎮(zhèn)，但配合部門卻不同。無照經(jīng)營的茶樓酒吧或餐飲店油煙、噪聲擾民的配合單位是昆山市市場監(jiān)管局；有營業(yè)執(zhí)照但超范圍從事文化娛樂的茶樓酒吧油煙、噪聲擾民的配合單位是昆山市文廣新局；有營業(yè)執(zhí)照卻不涉及超范圍經(jīng)營的茶樓酒吧、文化娛樂場所與餐飲飯店油煙、噪聲擾民的配合單位是昆山市環(huán)保局。  

當(dāng)然，在一片贊聲中，也有一些網(wǎng)友提出了疑問：“為什么沒有投訴電話？”對于這樣的疑問，昆山市環(huán)保局及時作出回應(yīng)：“舉報電話全部歸到‘12345’了，‘12345’會根據(jù)職責(zé)分工落實。”  

“減負”帶來更細致高效的工作  

在昆山市政府組織市環(huán)保局與通信運營商召開的通信基站信訪投訴協(xié)調(diào)會上，昆山市環(huán)保局核與輻射安全監(jiān)督管理科副科長李龍才說：“為進一步提高工作效率，針對基站的信訪投訴，環(huán)保部門結(jié)合自身工作，希望運營商成立信訪工作小組，與環(huán)保部門建立溝通平臺，配合做好糾紛信訪調(diào)處等工作，1日～2日內(nèi)提供所需資料。”  

“昆山市環(huán)保局是電磁輻射類信訪投訴的責(zé)任單位，責(zé)任分工中也明確包括對手機基站投訴的處理，運營商是配合單位，通過與運營商建立溝通平臺，有助于以后提高處理通信基站電磁輻射信訪的工作效率。”昆山市環(huán)保局副局長張偉告訴記者。  

環(huán)保部門除了建議運營商成立信訪小組外，還要求建立協(xié)商協(xié)調(diào)機制，定期召開信訪調(diào)處會議。同時，如果某基站一旦被投訴，運營商必須委托有資質(zhì)單位，對基站的電磁輻射水平進行監(jiān)測，取得監(jiān)測報告；未辦理環(huán)評手續(xù)的基站，環(huán)保部門限期整改卻未完成的，希望政府可以出面協(xié)調(diào)，依法拆除。  

對于環(huán)保部門提出的建議和要求，運營商負責(zé)人也在會上表示，今后要積極配合環(huán)保部門解決基站的信訪投訴問題。  

“不是所有環(huán)境難題都是環(huán)保部門能夠解決的，環(huán)境信訪投訴調(diào)處責(zé)任分工明確了各職能部門的環(huán)保職責(zé)，可以說是對環(huán)保部門進行了‘減負’，同時也要求環(huán)保部門更要盡到自己的責(zé)任，提高工作效率。也許以后這樣的協(xié)調(diào)會會成為常態(tài)。”張偉表示。

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