隨著凈水市場同質(zhì)化競爭的日趨激烈，2012年中國凈水行業(yè)將打響品牌戰(zhàn)。凈水器品牌由中端向高低端擴散，市場格局加劇分化。在全國4000多家水家電企業(yè)中，占據(jù)90%的中小企業(yè)將曇花一現(xiàn)，消失在行業(yè)發(fā)展的大潮之中。造成這種狀況的原因，除中小企業(yè)起步晚、基礎(chǔ)薄、經(jīng)驗不足之外，最主要的原因是一些凈水企業(yè)在品牌塑造中存在認識和操作上的誤區(qū)。

北京大學國家發(fā)展研究院教授張黎認為，品牌力的提升應該持之以恒，市場因素瞬息萬變，企業(yè)關(guān)注消費者的角度也應該與時俱進，短期內(nèi)投入數(shù)十億元也未必能瞬間打敗眾多的競爭對手并登上第一品牌寶座。另外，企業(yè)應該通過整體營銷活動全方位地管理品牌、創(chuàng)造品牌。

韓國基因：原創(chuàng)“芯”技術(shù)

凈水器起源于上世紀80年代初的美國，在歐美等發(fā)達國家應用普遍，市場普及率達到75%以上，并且每年以10%—15%的速度增長。而目前中國市場普及率尚不足1%，增速卻高達30%—50%，在北京等大城市的增速更是超過了100%。對健康的追逐讓中國凈水市場容量直擊千億規(guī)模。

巨大的市場規(guī)模吸引著中外企業(yè)紛紛搶灘中國凈水器市場，于是“親水膜”、“納米膜”、“超濾膜”、“純晶技術(shù)”、“遠紅外礦化”等高科技名詞輪番出場，在行業(yè)標準長期缺位的環(huán)境下，凈水行業(yè)亂象叢生，質(zhì)量安全事故頻發(fā)。

一位從事凈水設(shè)備銷售的代理商告訴記者，事實上，無論哪種凈水器，都是靠濾芯來實現(xiàn)凈水功能的。然而，市場上五花八門的凈水器，到底安的什么“芯”，銷售人員也難以解釋清楚。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前市場的凈水設(shè)備之“芯”，大致有UF濾芯、陶瓷濾芯、活性炭濾芯、樹脂濾芯、PP棉濾芯、微晶濾膜、R/O逆滲透膜濾芯等多種過濾芯種類，但許多產(chǎn)品的說明書上對過濾材質(zhì)及相關(guān)功能的描述并不詳細，不少說明書上提供的相關(guān)信息與銷售人員提供的信息也有很大差異。“因為材質(zhì)不一樣，過濾的效果和過濾的時間就存在差別，功能、價格的差異也由此而來。”上述代理商表示。

“凈水器的關(guān)鍵在濾芯，熊津豪威自1989年成立就專門自行研發(fā)，可以獨立生產(chǎn)濾芯和各種凈水、凈化產(chǎn)品，而不是貼牌用別人的濾芯。”熊津豪威市場營銷部本部長黃淳穆介紹，2008年5月，熊津豪威成功收購了R/O逆滲透膜制造業(yè)的龍頭企業(yè)“世韓”，將自身強大的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)能力和完善的服務(wù)系統(tǒng)，與“世韓”的世界尖端R/O逆滲透膜生產(chǎn)技術(shù)相結(jié)合，更加堅定了熊津豪威在世界水家電行業(yè)中的優(yōu)勢和領(lǐng)先地位。

創(chuàng)新是當今品牌爭奪市場參與競爭、擴大生存空間的有力武器。任何品牌，無論有多久的歷史、多么顯赫的業(yè)績、多響的名氣，如果沒有創(chuàng)新，不給產(chǎn)品或服務(wù)以新的功能，或賦予品牌新的內(nèi)涵，企業(yè)及其品牌經(jīng)營都是注定要失敗的。

“熊津豪威與其他公司產(chǎn)品的不同之處還有其配件通過10萬次的測試，產(chǎn)品在正常使用情況下定期維護，使用壽命可達7年之久。產(chǎn)品質(zhì)量可靠，性能穩(wěn)定。”黃淳穆補充道，前不久由熊津豪威濾芯過濾的水，還通過了清華大學環(huán)境質(zhì)量檢測中心的檢測，熊津豪威凈水過濾系統(tǒng)得到了認證。在檢測中，肉眼看去黑色渾濁、有很多大塊懸浮殘渣夾雜其中的有異味的原水，通過熊津豪威凈水過濾系統(tǒng)后，凈化水清澈、無色無味，去除原水中化學物質(zhì)鉻、氟化物、氯化物、硫酸鹽等效果顯著，凈化水更加干凈衛(wèi)生，再一次證明了熊津豪威凈水過濾系統(tǒng)強勁的過濾效果。

擁有這些技術(shù)實力的背后是熊津豪威勇于不斷創(chuàng)新的精神。在韓國，熊津豪威擁有業(yè)界首次也是唯一獲得國際公認機構(gòu)資格的研究所———韓國首爾大學熊津豪威環(huán)境技術(shù)研究所。依托400多名研發(fā)人員不斷的努力，熊津豪威研發(fā)中心自主研發(fā)的產(chǎn)品獲得韓國專利488件，海外專利57件。

尖端技術(shù)和科學管理為熊津豪威榮獲了ISO14001DIS質(zhì)量管理系統(tǒng)認證、美國水質(zhì)協(xié)會（WQA）品質(zhì)認證等多項國際認證，同時還多次獲得了紅點國際設(shè)計大獎、IF國際論壇產(chǎn)品設(shè)計獎等國際公認的獎項。

雙重保障：差異化服務(wù)

隨著消費者需求越來越趨于個性化，品牌必須具有鮮明的個性，與競爭品牌有質(zhì)的區(qū)別，必須具有獨特的差異性優(yōu)勢，品牌的準確定位已成為品牌能否正常運營的前提與基礎(chǔ)。品牌定位指把品牌自身的優(yōu)勢特征與目標消費者的心理需求相統(tǒng)一的過程，同時通過在目標消費者心目中確立與眾不同的差異化競爭優(yōu)勢和位置，從而鎖定目標消費者。

“熊津豪威一直致力將其獨有的差異化服務(wù)引入到中國。”黃淳穆介紹，在韓國市場熊津豪威凈水器租賃已經(jīng)很成熟，90%以上的凈水器以租賃方式銷售。同時，采用獨具特色的CODY和CS.Dr服務(wù)模式，帶動了整個營銷服務(wù)領(lǐng)域的改革。

據(jù)介紹，CODY就是COWAYLady的簡稱，由一群細心敬業(yè)的女性構(gòu)成的定期提供產(chǎn)品品質(zhì)管理的團隊。她們不用每天去公司坐班，朝九晚五，基本上可以自己自由支配時間，所以可以一方面工作一方面照顧家庭。

“在韓國，加入熊津豪威CODY隊伍是很多女性追求工作和生活雙重高品質(zhì)的理想職業(yè)。CODY職業(yè)已被韓國勞動部認定為女性新職業(yè)，近年來發(fā)展為最熱門的一個職業(yè)。”黃淳穆介紹，目前熊津豪威在韓國已擁有13500名CODY職員，為韓國450萬會員顧客提供定期專業(yè)售前/售后服務(wù)。

團隊作戰(zhàn)一直是熊津豪威獲得長足發(fā)展的動力源。除了日常的售后服務(wù)，熊津豪威還擁有一支專業(yè)的安裝維修隊伍。他們就是CS.Dr服務(wù)，即安裝維修專家，也是熊津豪威在1998年首次采用的服務(wù)模式。CS.Dr是熊津豪威獨特的技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)，它區(qū)別于業(yè)界一般采取的由銷售人員負責安裝的慣例，保證了安裝的專業(yè)性和可靠性。

“我們既要把韓國成功的經(jīng)驗引入中國，同時也要結(jié)合本土特點制定營銷策略。”黃淳穆說，在中國的二三線城市，熊津豪威還是計劃發(fā)展代理商制度。而為了更好地幫助代理商提升店鋪及銷售人員的產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)及銷售等綜合能力，熊津豪威的培訓團隊發(fā)揮著最要作用。

作為韓國凈水行業(yè)第一品牌，2007年，熊津豪威全球銷售額超過100億元人民幣，在韓國每5個家庭中就有2個家庭正在使用熊津豪威的產(chǎn)品，其凈水器產(chǎn)品的市場知名度為84.1%。此外，熊津豪威其他智能座便、空氣凈化器等環(huán)境家電的市場知名度也分別為85.9%、64.7%，占據(jù)著韓國環(huán)境家電市場絕對份額。

企業(yè)文化：愛又愛

現(xiàn)代品牌理論認為：品牌以消費者為中心，沒有消費者，就沒有品牌，品牌的價值體現(xiàn)在品牌與消費者的關(guān)系之中。與此同時，品牌意識為企業(yè)鑄就強勢品牌提供了堅實的理性基礎(chǔ)，是現(xiàn)代企業(yè)品牌成功運營的前提。為了讓更多的中國人了解熊津豪威，選擇熊津豪威，在2012年年初，便簽下了韓國6人組超人氣偶像組合2PM作為熊津豪威凈水器全球代言人，以2012年為全球化發(fā)展元年，進一步推動其在全球化戰(zhàn)略的步伐。

“在熊津豪威的企業(yè)文化中，‘對顧客的愛’占據(jù)了十分重要的地位。”黃淳穆表示，“對顧客的愛”表現(xiàn)在，“我們每天都能感受到每一位顧客的珍貴”。因為公司的運營，公司每天的工作，都歸功于顧客的存在。急顧客之所急，想顧客之所想，永遠以顧客為本。

而熊津豪威企業(yè)文化中對于愛的闡釋來源于與中國一脈相承的韓國文化。在韓國，孔子的名字家喻戶曉，孔子的儒家思想更是影響了大多數(shù)韓國人。在韓國的小學里，有一門講述道德倫理教育的科目主要向?qū)W生進行“三愛”教育，即愛國家———忠誠、愛民族———繼承傳統(tǒng)文化、愛人類。

正是源于這種深厚的傳統(tǒng)文化，熊津豪威也提出了以“愛又愛”為核心理念的企業(yè)文化，主要包括：對變化的愛，如果沒有變化，就不會擁有任何競爭力，不斷適應變化，不斷實踐變化；對組織的愛，愛組織就是愛自己身邊的人，愛組織的實現(xiàn)方法就是愛自己周圍的同事；對社會的愛，源自我們而不是我，與其他人分享才使自己真正感受幸福；對顧客的愛，我們每天都能感受到每一位顧客的珍貴，因為公司的運營，公司每天的工作，都歸功于顧客的存在；對挑戰(zhàn)的愛，就是向未來更高層次的挑戰(zhàn)，為了創(chuàng)造更加美好的未來，我們應該不斷接受新的挑戰(zhàn)；對工作的愛，愛工作，不僅是創(chuàng)造出美好結(jié)果的最佳方法，還是使自己變更加幸福的最佳途徑。

“為中國消費者提供健康之水是熊津豪威一貫的目標。”談到未來的企業(yè)發(fā)展，熊津豪威總經(jīng)理李相洛表示，“2012年，熊津豪威將一如既往，不斷進取，時刻準備實現(xiàn)突破性飛躍。作為生活家電專業(yè)企業(yè)，熊津豪威想顧客之所想，力求滿足顧客的需要，在中國發(fā)展為更加健康的企業(yè)。”

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