近日，北京市消協(xié)發(fā)布家電售后行業(yè)消費(fèi)預(yù)警，水家電領(lǐng)域的維修售后問(wèn)題也成為關(guān)注熱點(diǎn)。近年來(lái)水家電行業(yè)被視為家電業(yè)的最后一塊金礦，各大家電企業(yè)也加大了此領(lǐng)域的投入，行業(yè)規(guī)模迅速擴(kuò)大，然而近日多家企業(yè)凈水器產(chǎn)品被曝光質(zhì)量問(wèn)題的消息卻讓人們對(duì)水家電快速增長(zhǎng)背后的市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)癥結(jié)倍感憂慮。

知名品牌凈水器爆出問(wèn)題

日前，衛(wèi)生部對(duì)部分進(jìn)口小型凈水器進(jìn)行抽檢發(fā)現(xiàn)，包括3M、三菱、松下在內(nèi)的8家企業(yè)、11個(gè)型號(hào)產(chǎn)品質(zhì)量不合格。

這些凈水產(chǎn)品質(zhì)量不合格的主要原因包括砷超標(biāo)、菌落總數(shù)超標(biāo)，以及有機(jī)物去除率不合格。其中，7款存在砷超標(biāo)問(wèn)題。

某國(guó)內(nèi)凈水品牌研發(fā)人員告訴記者，一般來(lái)講合格的凈水器產(chǎn)品能有效去除水中的氯、有害重金屬離子（鉛、鎘、砷、汞等）和消毒副產(chǎn)物等有機(jī)微污染物，然而由于凈水器性能不佳，這些污染物并不能完全過(guò)濾掉。

一直以來(lái)家用凈水器抽檢不合格主要集中在國(guó)產(chǎn)品牌，外資家電在水家電領(lǐng)域已經(jīng)積累了豐厚的經(jīng)驗(yàn)，此次進(jìn)口凈水器產(chǎn)品大規(guī)模事發(fā)，現(xiàn)在還是爆出這樣嚴(yán)重的問(wèn)題，讓消費(fèi)者對(duì)整個(gè)水家電市場(chǎng)都倍感憂慮。

企業(yè)均撇清產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題

此次公布的不合格凈水器包括8個(gè)品牌的11款產(chǎn)品。其中，來(lái)自3M中國(guó)有限公司的產(chǎn)品最多，共涉及三款四個(gè)批次，問(wèn)題包括砷超標(biāo)、菌落總數(shù)超標(biāo)以及有機(jī)物去除率不合格。

公告發(fā)布后，3M公司先后在其官網(wǎng)發(fā)表兩篇聲明，公布了問(wèn)題凈水器的調(diào)查結(jié)果及后續(xù)處理方案。聲明中稱，問(wèn)題凈水器系產(chǎn)品在進(jìn)口運(yùn)輸和存儲(chǔ)過(guò)程中，部分產(chǎn)品存放不當(dāng)導(dǎo)致包裝受潮，造成濾芯和濾頭性能下降所致。隨后，3M公司又追加一則聲明，主要表達(dá)的意思為，3M公司的問(wèn)題凈水器產(chǎn)品并非設(shè)計(jì)和質(zhì)量缺陷所致。

此外，美國(guó)派斯公司的一款凈水器此次被檢測(cè)出“有機(jī)物去除率不合格”。派斯公司在華的責(zé)任單位——南京恒光凈水設(shè)備有限公司在官網(wǎng)發(fā)出聲明，稱問(wèn)題出在“運(yùn)輸和存儲(chǔ)過(guò)程中主機(jī)濾芯存放不當(dāng)”，將責(zé)任指向管理中的疏忽。

松下是此次公告中涉及的最為中國(guó)消費(fèi)者所熟知的品牌。但是，在其官網(wǎng)上記者沒(méi)有看到任何關(guān)于此事的聲明或解釋。

記者致電松下電器中國(guó)有限公司，其公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，松下日本產(chǎn)TK38MRF凈水器在此次檢測(cè)中，產(chǎn)品安全性及性能未能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)值，被判定為不合格。而公司已于5月接到中國(guó)衛(wèi)生部監(jiān)督處的通知，停止TK38MRF凈水器三個(gè)批次的商品在中國(guó)地區(qū)銷售。

就問(wèn)題凈水器的不合格原因，該負(fù)責(zé)人表示，松下對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品進(jìn)行了多次測(cè)試和第三方測(cè)試，未能查出問(wèn)題和再現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題，進(jìn)一步調(diào)查還在進(jìn)行中，目前不便透露詳情。

各大企業(yè)涌入水家電市場(chǎng)

近年來(lái)，隨著生活水平的提高，我國(guó)居民的飲用水習(xí)慣也逐漸發(fā)生著變化：從單純的飲用自來(lái)水到購(gòu)買(mǎi)桶裝、瓶裝飲用水，再到如今的自用凈水機(jī)直接加工純凈水，追求飲用水的質(zhì)量已經(jīng)成為人們提高生活質(zhì)量的一個(gè)內(nèi)容。

然而，桶裝水市場(chǎng)的混亂，劣質(zhì)桶裝水以及用自來(lái)水冒充桶裝純凈水的現(xiàn)象不斷被曝光，讓許多消費(fèi)者對(duì)桶裝水市場(chǎng)望而卻步。于是，如何能方便地喝到既便宜又有質(zhì)量保證的飲用水就成了人們心中的渴盼。

目前的凈水機(jī)種類繁多，價(jià)格從一二百元到數(shù)千元不等。價(jià)格比較便宜的是各種各樣的和飲水機(jī)配套的桶裝式凈水器，更高端一點(diǎn)的就是直接安裝在自來(lái)水水龍頭上的管道式產(chǎn)品，一打開(kāi)水龍頭就自動(dòng)流出干凈的純凈水。目前市面上還有能夠滿足家庭所有用水需要的家庭中央凈水機(jī)。這些凈水器的工作原理有的是通過(guò)活性炭濾芯凈化，也有通過(guò)臭氧殺菌性凈水機(jī)凈化。

目前美國(guó)、日本等國(guó)及我國(guó)臺(tái)灣的家用凈水機(jī)的普及率已達(dá)70%。而公開(kāi)資料顯示，目前上海、北京、廣州的凈水機(jī)家庭擁有率不到5%，所以許多人認(rèn)為，國(guó)內(nèi)家用凈水機(jī)每年至少有上百億元的市場(chǎng)空間，商機(jī)無(wú)限。

巨大的市場(chǎng)商機(jī)引來(lái)無(wú)數(shù)參與者。近年來(lái)，美的、格力、科龍、TCL等家電大品牌紛紛進(jìn)軍凈水機(jī)市場(chǎng)。而凈水機(jī)至今還沒(méi)有一個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)各自為政。再加上凈水機(jī)行業(yè)進(jìn)入門(mén)檻低，眾多家庭小作坊式企業(yè)紛紛加盟，一哄而上，致使行業(yè)生產(chǎn)管理出現(xiàn)無(wú)序狀態(tài)。中國(guó)家用電器協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)徐東生曾對(duì)媒體坦言，他對(duì)目前國(guó)內(nèi)凈水機(jī)企業(yè)到底有多少家心中沒(méi)數(shù)。

凈水器反而成了污染源

此次松下等企業(yè)爆出的砷超標(biāo)，讓消費(fèi)者感覺(jué)，凈水器反而成了污染源。專家介紹，砷是少數(shù)幾種會(huì)通過(guò)飲用水使人致癌的物質(zhì)之一，和細(xì)菌同屬于飲用水中需重點(diǎn)防范的污染物，而砷超標(biāo)、菌落總數(shù)超標(biāo)的罪魁禍?zhǔn)资呛笾没钚蕴俊?/p>

據(jù)國(guó)內(nèi)水家電企業(yè)沁爾康技術(shù)人員解釋：“三菱、松下、3M凈水器反映的最大問(wèn)題就是，現(xiàn)在大部分凈水器都采用RO反滲透技術(shù)（對(duì)原水進(jìn)行物理性過(guò)濾處理后不添加任何化合物而生產(chǎn)出可供人類直接飲用水的技術(shù)）。但是，由于RO膜精度高，過(guò)濾阻力極大，制水速度慢，所以只能將緩慢凈化的水儲(chǔ)存在一個(gè)壓力儲(chǔ)水罐內(nèi)。壓力罐內(nèi)放置了一個(gè)橡膠氣囊，通過(guò)氣囊的壓力將水壓出來(lái)。已經(jīng)凈化的水接觸橡膠后又會(huì)帶有橡膠味，對(duì)口感影響很大。為了消除橡膠的異味，工程師就又在凈水器上配置了一級(jí)后置活性炭。這一加，問(wèn)題就出來(lái)了?；钚蕴勘臼欠浅：玫膬艋牧?，能夠吸收余氯、有機(jī)化學(xué)污染物等，但由于它內(nèi)部孔隙豐富，又吸附了大量有機(jī)物，在適當(dāng)?shù)臈l件下就容易滋生細(xì)菌。”

對(duì)于消費(fèi)者最關(guān)心的“是什么原因造成了凈水器污染”，中國(guó)凈水行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)顧久傳也談了自己的看法：“對(duì)三個(gè)不合格項(xiàng)，第一個(gè)砷超標(biāo)，砷超標(biāo)主要原因我認(rèn)為還是出在活性炭的問(wèn)題上，因?yàn)榛钚蕴渴怯芍参?、木材燒制的，有些植物可能吸收了土壤中的砷，燒制?dāng)中要進(jìn)行碳化、活化，用的燃料也有砷，進(jìn)入到了活性炭，另外活化的時(shí)候加入了化學(xué)試劑，含砷，造成了砷超標(biāo)。”

另外至于菌落總數(shù)不合格，是因?yàn)樵牧?、濾芯的制造、裝配過(guò)程可能造成了細(xì)菌的污染，如果車間沒(méi)有做好嚴(yán)格的消毒，細(xì)菌可能進(jìn)入凈水器，可能跑到水里面，造成菌落總數(shù)不合格。

有關(guān)有機(jī)物不合格的主要原因也是活性炭，活性炭的量可能比較少。

換芯給消費(fèi)者添堵

制取的凈水其質(zhì)量關(guān)鍵是凈水器的濾芯，然而記者發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)不標(biāo)注濾芯的使用壽命。

賣(mài)場(chǎng)促銷員向記者介紹，目前凈水器擁有3-6個(gè)濾芯，濾芯數(shù)目越多，產(chǎn)品越高級(jí)。目前濾芯種類繁多，有活性炭濾芯、PP棉濾芯、超濾濾芯、反滲透濾芯、軟化濾芯等。

對(duì)于更換濾芯的時(shí)間，安吉爾凈水器促銷人員告訴記者，安吉爾的濾芯質(zhì)量好，兩年才需要更換一次。其他品牌的促銷員也稱濾芯更換時(shí)間很長(zhǎng)，沁園促銷員稱沁園凈水器濾芯兩年一換；美的則表示一般來(lái)說(shuō)8個(gè)月至一年一換，而安吉爾的廠家促銷員則表示其SA-UF100凈水器濾芯有6個(gè)，換芯時(shí)間從6個(gè)月、8個(gè)月、一年至三年不等。

中國(guó)醫(yī)促會(huì)健康飲用水專業(yè)委員會(huì)主任李復(fù)興介紹說(shuō)，凈水機(jī)與一般電器不同，不能一勞永逸。其中的濾芯少則三個(gè)月，多則半年一換。這是因?yàn)?，無(wú)論使用何種濾材，濾材上都要吸附大量的有機(jī)物，很容易成為細(xì)菌滋生的溫床，導(dǎo)致凈水機(jī)凈化效果變差。日本的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，使用活性炭的凈水機(jī)在運(yùn)行的第二天即能檢測(cè)出微生物，當(dāng)運(yùn)行到第28天時(shí)，每毫升水中細(xì)菌數(shù)量竟達(dá)到12萬(wàn)個(gè)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)飲用水的安全范圍。細(xì)菌可以導(dǎo)致凈水機(jī)產(chǎn)生硝化和反硝化反應(yīng)，如不及時(shí)對(duì)凈水機(jī)進(jìn)行清潔和換芯，凈水機(jī)中亞硝酸鹽的含量可以高于自來(lái)水7倍以上，而亞硝酸鹽是致癌殺手。隨著使用時(shí)間的增加，凈水機(jī)吸附有害物質(zhì)的能力也在下降，當(dāng)出水量超過(guò)凈水機(jī)的額定凈水量后，水中的這些物質(zhì)不但不會(huì)被吸附，還會(huì)從濾芯中釋放到水中。

對(duì)此，沁園凈水機(jī)相關(guān)負(fù)責(zé)人馬曉鵬表示，凈水器沒(méi)有標(biāo)注濾芯使用壽命，“這是因?yàn)闉V芯使用壽命和各地的水質(zhì)、消費(fèi)者使用頻率有關(guān)。我們一直要求一線講解員跟顧客如實(shí)介紹，看來(lái)一線講解員跟消費(fèi)者溝通有些問(wèn)題，我們?cè)诤笃诘臅?huì)議上會(huì)強(qiáng)調(diào)這點(diǎn)”。

實(shí)際上，換芯的問(wèn)題一直是凈水器最大的癥結(jié)，除了換芯的時(shí)間頻率問(wèn)題，價(jià)格也讓不少消費(fèi)者感到苦惱。以一款安吉爾的凈水器為例，產(chǎn)品售價(jià)1500元左右，共有四級(jí)濾芯，更換一級(jí)濾芯要花30元，二級(jí)濾芯要80元，三級(jí)濾芯要80元，第四級(jí)反滲透膜濾芯是360元。按半年換芯一次計(jì)算，濾芯的費(fèi)用高達(dá)500元，占到了整機(jī)成本的三成，使用一年半之后換芯的花費(fèi)就已達(dá)產(chǎn)品售價(jià)，這讓消費(fèi)者很難消受。

廠商刻意回避廢水率

另外，您知道家中的凈水器制一桶凈水需要多少自來(lái)水嗎？

行業(yè)人士介紹，目前凈水機(jī)的廢水率在1：3-1：7之間，生產(chǎn)一桶純凈水，至少需要三桶自來(lái)水。其實(shí)是比較浪費(fèi)的，但是記者在賣(mài)場(chǎng)走訪看到，各大品牌的宣傳彩頁(yè)上根本沒(méi)有標(biāo)出“凈水率”或“廢水率”一項(xiàng)。

既然各企業(yè)的凈水機(jī)都會(huì)產(chǎn)生廢水，廢水可以用來(lái)回收，為何商家不愿告知“廢水率”？對(duì)此，有不愿透露姓名的企業(yè)人士表示，凈水器費(fèi)水已是行業(yè)內(nèi)公開(kāi)的秘密。一般凈水器的“凈水率”大概是15%左右。凈水率這么低，自然不愿意讓消費(fèi)者知道。對(duì)此，馬曉鵬表示，根據(jù)廠家產(chǎn)品以及水質(zhì)不同，廢水率也會(huì)有所不同，所以一些產(chǎn)品就沒(méi)做明確標(biāo)示。

美的凈水機(jī)市場(chǎng)總監(jiān)卜山洪則表示，建議消費(fèi)者將凈水用于廚房煲湯做飯等飲用水，不建議消費(fèi)者直接飲用。“并且一個(gè)人一天的飲用水一般是5-7升，廢水則應(yīng)在15-21升，這個(gè)數(shù)字家庭完全可以接受。”卜山洪說(shuō)。

標(biāo)準(zhǔn)缺失造成行業(yè)亂象

而與國(guó)外品牌相比，國(guó)內(nèi)凈水器產(chǎn)品的生產(chǎn)與配套更是亂象頻出。

中消協(xié)公布的數(shù)字顯示，目前國(guó)內(nèi)已獲和待獲衛(wèi)生許可批文的正規(guī)凈水器生產(chǎn)企業(yè)有1200多家，還有2000多家無(wú)專業(yè)設(shè)計(jì)、未取得衛(wèi)生許可批件的小作坊。

顧久傳指出，凈水器中使用最廣泛的材料是活性炭，包括椰殼炭、果殼炭還有廉價(jià)的煤質(zhì)炭等，由于價(jià)格差異大，吸附能力強(qiáng)弱懸殊，其凈化效果依次遞減。然而，我國(guó)對(duì)活性炭的質(zhì)量、安全性與功能并沒(méi)有明確的評(píng)價(jià)體系。不同資質(zhì)的廠商產(chǎn)品質(zhì)量千差萬(wàn)別，甚至水處理設(shè)備一直都沒(méi)有建立起完整的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。

“中國(guó)凈水行業(yè)是一個(gè)由眾多中小企業(yè)耗費(fèi)十年之功推動(dòng)起來(lái)的草根型行業(yè)。”上海卓躍管理咨詢有限公司首席咨詢顧問(wèn)師龐亞輝曾這樣描述。

據(jù)記者了解，最近有關(guān)凈水器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的制定工作已提上議事日程。目前凈水行業(yè)委員會(huì)已向有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)管理部門(mén)提出了包括凈水器的生產(chǎn)、維修以及膜技術(shù)等13項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和21個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定申請(qǐng)，已有11項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)獲得批準(zhǔn)。

業(yè)內(nèi)人士梁振鵬指出， 目前中國(guó)已經(jīng)頒布的凈水器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)際都是關(guān)于工業(yè)用水設(shè)備處理的。與居民生活飲用水的凈水器是不一樣的，在國(guó)家沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管的前提下，企業(yè)生產(chǎn)時(shí)各自制定標(biāo)準(zhǔn)， 在國(guó)家政府部門(mén)抽查時(shí)政府部門(mén)自己的檢查標(biāo)準(zhǔn)與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一致時(shí)，自然會(huì)出現(xiàn)某些指標(biāo)超標(biāo)的情況。所以標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)及時(shí)出臺(tái)，盡快規(guī)范市場(chǎng)促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展。
 

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