近日，農(nóng)夫山泉“質(zhì)量門”風(fēng)波繼續(xù)發(fā)酵，農(nóng)夫山泉面對(duì)媒體提出的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，企業(yè)的回答并未讓消費(fèi)者滿意，而且愈演愈烈。在業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，農(nóng)夫山泉在處理事件方面缺乏危機(jī)公關(guān)能力，而企業(yè)的社會(huì)責(zé)任方面做得不夠。在處理危機(jī)時(shí)耍“小聰明”，企業(yè)應(yīng)該具備踏踏實(shí)實(shí)做產(chǎn)品的“大聰明”。

農(nóng)夫山泉“質(zhì)量門”風(fēng)波繼續(xù)發(fā)酵

最早曝出農(nóng)夫山泉質(zhì)量問(wèn)題的則是來(lái)自一篇拷問(wèn)農(nóng)夫山泉丹江口取水點(diǎn)水源污染的稿件，但是，農(nóng)夫山泉稱含有“黑色懸浮物”的農(nóng)夫山泉符合標(biāo)準(zhǔn)，而對(duì)取水點(diǎn)“垃圾圍城”則表示對(duì)取水質(zhì)量并無(wú)影響，并稱不潔區(qū)域距離取水口下游1.4公里。

另外，農(nóng)夫山泉針對(duì)媒體報(bào)道的“農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)低于自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)”，回應(yīng)稱：農(nóng)夫山泉的產(chǎn)品品質(zhì)遠(yuǎn)高于現(xiàn)在的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品必須同時(shí)滿足GB5749-2006生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)(即自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn))、GB19298~2003瓶裝飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、DB33/383-2005浙江飲用天然水標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)內(nèi)人士則表示，農(nóng)夫山泉執(zhí)行的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)為浙江省標(biāo)準(zhǔn)DB33/383-2005，該標(biāo)準(zhǔn)由浙江質(zhì)監(jiān)局提出，由農(nóng)夫山泉作為唯一的企業(yè)代表參與制定。簡(jiǎn)單對(duì)比可知，農(nóng)夫山泉執(zhí)行的這一標(biāo)準(zhǔn)在有害物質(zhì)砷、鎘的限量方面，均寬松于國(guó)標(biāo)GB5749《生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)》，其中砷指標(biāo)限量甚至放寬到5倍。

隨后，農(nóng)夫山泉將公司陷入質(zhì)量門事件質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華潤(rùn)怡寶。農(nóng)夫山泉在聲明指出，近期針對(duì)農(nóng)夫山泉一系列的報(bào)道是蓄意策劃的，隱藏在幕后的就是飲用水企業(yè)華潤(rùn)怡寶。

對(duì)于一家一直倡導(dǎo)“大自然的搬用工”的農(nóng)夫山泉，在一系列標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字面前和對(duì)待事件的態(tài)度方面讓消費(fèi)者大跌眼鏡。

一位小學(xué)四年級(jí)的學(xué)生對(duì)記者表示，農(nóng)夫山泉如果真的有問(wèn)題，就應(yīng)該給他好好的曝光，我們以后去買質(zhì)量好的水喝。

一位行業(yè)人士對(duì)記者也表示，從近日來(lái)農(nóng)夫山泉發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題和企業(yè)的態(tài)度來(lái)看，農(nóng)夫山泉還依然存在僥幸心理，企業(yè)缺乏解決問(wèn)題的態(tài)度。既然“喝農(nóng)夫山泉不如喝自來(lái)水”，那我以后也不會(huì)買農(nóng)夫山泉了。

近九成網(wǎng)友表示不再喝

就在農(nóng)夫山泉質(zhì)量門愈演愈烈之際，東方財(cái)富網(wǎng)昨日就此話題展開(kāi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，截止到15日下午13:20分，共有8409名網(wǎng)友參與調(diào)查，其中69%網(wǎng)友相信農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)低于自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)；僅8.3%網(wǎng)友站在農(nóng)夫山泉一邊，認(rèn)為農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)不會(huì)低于自來(lái)水標(biāo)準(zhǔn)；其余22.7%網(wǎng)友表示說(shuō)不清。

而在被問(wèn)及以后會(huì)否繼續(xù)飲用農(nóng)夫山泉時(shí)，有高達(dá)86.9%網(wǎng)友果斷表示不會(huì)再飲用；僅13.1%網(wǎng)友表示還會(huì)繼續(xù)飲用。

事實(shí)上，在老百姓在理性消費(fèi)方面變得越來(lái)越成熟，他們有自己的判斷標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)想通過(guò)一些技巧或者混淆視聽(tīng)的方式來(lái)解決問(wèn)題已經(jīng)變得不太可能，因此，作為一家大企業(yè)，應(yīng)該具備老老實(shí)實(shí)做人，實(shí)實(shí)在在做產(chǎn)品的態(tài)度。

針對(duì)農(nóng)夫山泉近日的表現(xiàn)，營(yíng)銷專家肖竹青對(duì)記者表示，在食品安全方面犯錯(cuò)誤的成本將越來(lái)越高，企業(yè)如果不好好處理，對(duì)企業(yè)帶來(lái)的可能是致命的。農(nóng)夫山泉在被媒體曝出問(wèn)題后，公司兩次回應(yīng)均沒(méi)有太大的意義，企業(yè)在轉(zhuǎn)移視線，回避問(wèn)題，這不是一家大企業(yè)應(yīng)該有的態(tài)度。這樣不僅不能解決問(wèn)題，反而會(huì)動(dòng)搖消費(fèi)者對(duì)其的好感，農(nóng)夫山泉應(yīng)該把心思放在產(chǎn)品方面，想辦法去挽回消費(fèi)者的信心，而非回避問(wèn)題。

在上述業(yè)內(nèi)人士看來(lái)，一家生產(chǎn)水的企業(yè)所采用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，而非企業(yè)自己定的標(biāo)準(zhǔn)或地方標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)水的企業(yè)，國(guó)家相關(guān)部門應(yīng)該對(duì)其進(jìn)行查處。而被扯入農(nóng)夫山泉質(zhì)量門事件的華潤(rùn)怡寶則對(duì)此事件的態(tài)度是，清者自清，事實(shí)終歸事實(shí)的態(tài)度。“我們不想卷入口水戰(zhàn)中，一家生產(chǎn)水的企業(yè)不僅要具備過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量，還應(yīng)該具備一定的社會(huì)責(zé)任，”華潤(rùn)怡寶相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者如此表示。

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