水是生命的源泉，城市的血液。市區(qū)250公里的供水管網(wǎng)，聯(lián)結著市區(qū)60萬個用戶。 

作為我市“十項民生工程”之一，城市供水管網(wǎng)改造，猶如城市的血管把“生命之源”送入千家萬戶。2012年，我市先后對7條道路的供水管網(wǎng)進行改造，并遵循“為民惠民”的理念，開展供水服務提升年活動，進一步實現(xiàn)了管理的精細化、規(guī)范化、制度化。 

瑞貝卡集團公司副總裁、水業(yè)公司董事長劉丁榜介紹：“為民是供水的第一要務。只有通過‘服務提升’解決好影響和制約水務經(jīng)營的‘瓶頸’、‘短板’，才能讓供水用戶享受到更優(yōu)質(zhì)、更快捷的服務。” 

供水管網(wǎng)改造提升 

使數(shù)萬戶市民受惠 

2012年，我市先后改造提升古槐街南段、東順河街、南關大街等7條道路的供水管網(wǎng)，使數(shù)萬戶市民受惠。 

據(jù)了解，城市供水管網(wǎng)改造是提升水質(zhì)的重要保證，可避免水質(zhì)在管網(wǎng)中受到二次污染，解決水壓低的問題，從而保障城市居民飲用水安全。 

供水施工，實現(xiàn)了從粗放式到精細化的轉(zhuǎn)變。走進瑞貝卡水業(yè)的管網(wǎng)改造工地，最引人注目的是工人都穿著統(tǒng)一的服裝，并有施工流程展示板，一派文明、有序的施工氛圍。尤其是在與家庭用戶打交道時，瑞貝卡水業(yè)更加注重貼心、便民的細節(jié)管理�？紤]到戶表工程部分施工需在用戶家中進行，他們?yōu)閱T工配備了鞋套、接灰兜等，確保用戶家中的環(huán)境衛(wèi)生。 

另外，他們還在施工現(xiàn)場附近的小區(qū)、交通路口張貼溫馨告示100多份，以細致、熱情的服務贏來了贊許。河南中原煤電公司家屬院的居民被施工人員黃獻忠不怕麻煩、實心實意為用戶服務的精神感動，專程送來感謝信和錦旗。 

讓市民不出小區(qū) 

“搞定”水務事 

11月2日上午，記者來到位于市區(qū)塔東路的威尼斯花園小區(qū)。小區(qū)門口的墻上，張貼著“水務片警”尚蕊的照片、聯(lián)系電話及服務宗旨。 

記者見到尚蕊時，她正在一處水表前，認真抄寫水表上的數(shù)據(jù)。突然，她的電話響了起來，原來是一個住戶咨詢用水問題。在以營銷員的名字命名兩個示范小區(qū)后，尚蕊和盧娟不再是市民眼中抄完表就走人的匆匆“過客”，而是主動問冷暖、熱心解難題的“知心人”，是服務到家的“水務片警”，由原來的單純抄表變?yōu)榧�、宣傳、咨詢、�?lián)絡、巡檢于一體。“雖辛苦，卻值得。” 

“‘水務片警’讓供水服務前移，實現(xiàn)了從被動等待用戶投訴向主動提供全方位服務的轉(zhuǎn)變。”瑞貝卡水業(yè)相關負責人說，服務的過程，就是解決問題的過程。營銷員擔任起所負責片區(qū)用水“片警”、“管家”的責任，為用戶提供所有涉及用水的服務，市民不出小區(qū)就能“搞定”水務事。 

這種極具人性化的供水服務示范小區(qū)，只是瑞貝卡水業(yè)開展“服務提升”的一個縮影。今年以來，他們分別在47個居民小區(qū)制作了59個供水服務公開欄，開展了12次“供水服務進社區(qū)”和“供水服務進百企”活動。 

優(yōu)質(zhì)供水服務 

提升幸福指數(shù) 

供水服務中心，既是整個供水行業(yè)的“窗口”，又是便民、利民“窗口”。大廳里環(huán)境溫馨，服務周到、耐心、細致，還設置了信息公開欄、服務欄、滾動大屏幕，方便用戶了解水務信息。 

污水凈化廠將“服務提升”與申報河南省“綠色企業(yè)”相結合，對廠區(qū)的綠化、廠容廠貌進行了全面整治;完善了各類標示及安全警示，設立了道路指引標志，并在總出水口位置設立了一處出水景觀，打造出別致的園林式庭院。 

工程公司進行“換位思考”，在施工現(xiàn)場設立責任牌，進一步加強與業(yè)主的溝通;以圖片為載體制作了小型施工流程圖，讓用戶直觀了解施工服務…… 

劉丁榜說：“我們所開展的一系列活動，就是立足于實、立足于做，以優(yōu)質(zhì)供水服務助推企業(yè)跨越式發(fā)展，提升居民幸福指數(shù)。” 

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