劉宇兵：怡文科技新產(chǎn)品的四個(gè)現(xiàn)代
來(lái)源：谷騰環(huán)保網(wǎng) 閱讀：15309 更新時(shí)間：2009-06-04 11:50
怡文科技新產(chǎn)品的四個(gè)現(xiàn)代化
――廣州市怡文科技有限公司總經(jīng)理劉宇兵
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時(shí)間：2009年6月3日
地點(diǎn)：北京國(guó)際會(huì)展中心
谷騰：據(jù)我們了解怡文科技自1995年成立，是中國(guó)領(lǐng)先的環(huán)境在線監(jiān)測(cè)儀器制造商及環(huán)境在線監(jiān)控系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商，產(chǎn)品在市場(chǎng)占有的份額也在逐步增長(zhǎng)，您覺(jué)得這是靠怎樣的策略來(lái)逐步實(shí)現(xiàn)的呢？
劉宇兵：
1995年公司成立伊始，怡文科技就對(duì)企業(yè)的發(fā)展方向有著明確的定位——水環(huán)境保護(hù)事業(yè)，即以“水環(huán)境監(jiān)測(cè)”為核心，致力于研制、開發(fā)水環(huán)境監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的儀器設(shè)備，并不斷對(duì)產(chǎn)品性能加以完善，追求更全面、更先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，提供出達(dá)到世界先進(jìn)水平的水環(huán)境監(jiān)測(cè)的頂級(jí)品牌產(chǎn)品，力求怡文的各類產(chǎn)品達(dá)到“世界級(jí)卓越品質(zhì)”---日本的經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、德國(guó)的質(zhì)量可靠性和美國(guó)的技術(shù)先進(jìn)性，同時(shí)通過(guò)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的不斷積累，努力為各類客戶提供最優(yōu)、最佳的環(huán)境在線監(jiān)控系統(tǒng)解決方案。
為實(shí)現(xiàn)未來(lái)的目標(biāo)，我們提出了：以人為本，憑借先進(jìn)技術(shù)，不斷研究和應(yīng)用適合于中國(guó)國(guó)情的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)、監(jiān)控信息技術(shù)，將繼續(xù)為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，為中國(guó)的水環(huán)保事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。這既體現(xiàn)了我們的經(jīng)營(yíng)策略，也體現(xiàn)了我們的發(fā)展方向和目標(biāo)。
因此，我們?cè)谑袌?chǎng)發(fā)展?jié)摿Φ耐诰蚍矫，注重從點(diǎn)到面、從面到塊，縱橫結(jié)合入手。也就是說(shuō)我們產(chǎn)品的組合從單個(gè)（套）儀器設(shè)備到成套環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)，以及省地市級(jí)環(huán)境監(jiān)控中心建設(shè)，可隨時(shí)為用戶提供環(huán)境在線監(jiān)控信息系統(tǒng)解決方案、專業(yè)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)方案、準(zhǔn)BOT模式建設(shè)方案、飲用水水質(zhì)監(jiān)測(cè)解決方案、工業(yè)循環(huán)水水質(zhì)監(jiān)測(cè)解決方案、污染源水質(zhì)在線監(jiān)測(cè)解決方案、地表水水質(zhì)監(jiān)測(cè)解決方案、水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站技術(shù)方案等。目標(biāo)就是以適應(yīng)不同客戶的需求為著眼點(diǎn)，采取靈活多變的模式來(lái)贏得市場(chǎng)。通過(guò)十幾年的不懈進(jìn)取，怡文科技已逐步發(fā)展成為水環(huán)境在線監(jiān)測(cè)和環(huán)境在線監(jiān)控系統(tǒng)集成的先鋒。
谷騰：此次“CIEPEC2009國(guó)際環(huán)保展”貴公司重點(diǎn)推薦的是哪些新產(chǎn)品？
劉宇兵：
“CIEPEC2009國(guó)際環(huán)保展”上，怡文科技重點(diǎn)推出的是采用模塊化設(shè)計(jì)的新一代EST系列水質(zhì)自動(dòng)分析儀。有：COD、氨氮、六價(jià)鉻、總磷、總氮、高錳酸鹽指數(shù)、氰化物、重金屬水質(zhì)自動(dòng)分析儀以及整體化結(jié)構(gòu)的水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)站等基于智能組件庫(kù)技術(shù)的系列化新概念產(chǎn)品和集成單元。
谷騰：展出的新產(chǎn)品具備哪些特點(diǎn)？該產(chǎn)品能夠解決什么問(wèn)題？
劉宇兵：
怡文科技新產(chǎn)品的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“小型化、模塊化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化”四個(gè)現(xiàn)代化上。他們的突出優(yōu)點(diǎn)在于：
第一、儀器的模塊化保證了用戶可以根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的水質(zhì)特點(diǎn)、檢測(cè)精度和成本要求，通過(guò)對(duì)預(yù)處理、進(jìn)樣計(jì)量、消解、測(cè)定各模塊的科學(xué)組合，定制性價(jià)比最高的水質(zhì)在線檢測(cè)儀器。另外，用戶還可以通過(guò)更換軟件和組件來(lái)更改儀器的檢測(cè)指標(biāo)和量程，以確保用戶投資效益的最大化。
第二、模塊的智能化體現(xiàn)在儀器的各模塊都具有獨(dú)立的控制（內(nèi)嵌有微處理器）和驅(qū)動(dòng)單元，負(fù)責(zé)控制模塊級(jí)的復(fù)雜操作（視頻展示控制驅(qū)動(dòng)單元）。系統(tǒng)的控制集成基于CAN總線和智能組件技術(shù)（本公司專利技術(shù)），各子系統(tǒng)間通過(guò)CAN總線通訊，協(xié)調(diào)配合，以完成各種復(fù)雜功能及任務(wù)。
第三、模塊的智能化使得儀器的各模塊具有獨(dú)立的控制（內(nèi)嵌有微處理器）和驅(qū)動(dòng)單元，負(fù)責(zé)控制模塊級(jí)的復(fù)雜操作。各子模塊通過(guò)總線方式與儀器主控模塊進(jìn)行通訊，這樣，模塊級(jí)的復(fù)雜操作將被從主控流程中分離出來(lái)，從而控制通訊上保證了儀器的模塊化。除了可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜的流程操作外，模塊還具有自動(dòng)報(bào)錯(cuò)、智能診斷功能，并且具有較高的擴(kuò)展性，兼容性和可靠性。
最后，系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化實(shí)現(xiàn)了儀器具有直接通過(guò)有線或無(wú)線方式接入在線監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)的能力。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制、遠(yuǎn)程維護(hù)和遠(yuǎn)程軟件升級(jí)。
谷騰：據(jù)悉，怡文科技今年在河北邯鄲市環(huán)境保護(hù)局自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目招標(biāo)中，成為邯鄲市環(huán)境保護(hù)局三套水質(zhì)自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的唯一提供商。您覺(jué)得之所以成功中標(biāo)公司的優(yōu)勢(shì)在哪里？也請(qǐng)介紹一下此項(xiàng)工程目前的及運(yùn)行情況？
劉宇兵：
能夠中標(biāo)河北邯鄲市環(huán)境保護(hù)局自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)項(xiàng)目，當(dāng)然與怡文的優(yōu)勢(shì)分不開的。
優(yōu)勢(shì)在于多年來(lái)怡文科技實(shí)行的規(guī)范化經(jīng)營(yíng)和管理。公司成立以來(lái)先后獲得了廣東省軟件企業(yè)、廣州市高新技術(shù)企業(yè)、中國(guó)環(huán)保骨干企業(yè)、廣東省環(huán)保骨干企業(yè)等稱號(hào)。公司于2001年通過(guò)了ISO9001認(rèn)證。并于2006年成為第一批獲得國(guó)家環(huán)保設(shè)施運(yùn)營(yíng)資格證的企業(yè)。
2006年我們成功在九江污染源在線監(jiān)控中心建設(shè)項(xiàng)目中中標(biāo)，并取得5年項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)權(quán)。為了保證運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，我們?cè)诮鞒闪⒘私麾止，建立了配套的?duì)伍和管理制度，專門負(fù)責(zé)系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)，到目前為止，已經(jīng)穩(wěn)定可靠運(yùn)行了兩年。此項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量得到了當(dāng)?shù)卣约敖鳝h(huán)保局的肯定，并在全省范圍內(nèi)作為典范進(jìn)行推廣。
怡文科技在環(huán)境自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)中所具有的豐富生產(chǎn)與集成、運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)，加上規(guī)范化的管理，致力于成為環(huán)境監(jiān)測(cè)專家的追求，這些都成為怡文科技的業(yè)界優(yōu)勢(shì)。
邯鄲市環(huán)境自動(dòng)監(jiān)控系統(tǒng)已經(jīng)完成了監(jiān)測(cè)點(diǎn)位選址的確定及站房基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)計(jì)，目前正在施工建設(shè)階段中。涉及的儀器設(shè)備也已經(jīng)陸續(xù)訂購(gòu)、到貨。按照項(xiàng)目進(jìn)度安排和要求，擬在監(jiān)測(cè)站房及采配水系統(tǒng)建設(shè)驗(yàn)收完工之后，及時(shí)開箱安裝調(diào)試，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)完成監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的施工建設(shè)、驗(yàn)收、運(yùn)行，使該系統(tǒng)能及時(shí)、順利地為邯鄲市水環(huán)境保護(hù)工作發(fā)揮預(yù)期的作用。
谷騰：在售后服務(wù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)方面，公司都做出了哪些努力呢？企業(yè)的銷售人員是否在業(yè)務(wù)溝通的同時(shí)也能就專業(yè)技術(shù)問(wèn)題給予有針對(duì)性的回答呢？
劉宇兵：
成功的銷售業(yè)績(jī)與完善、及時(shí)的售后服務(wù)以及系統(tǒng)性、針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)是分不開的。怡文科技作為水質(zhì)監(jiān)測(cè)儀器供應(yīng)商和環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)解決方案的供應(yīng)商，在加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面非常重視，也采取了一些行之有效的措施。
在售后服務(wù)方面，我們著重抓好售后服務(wù)的流程化管理和售后隊(duì)伍的建設(shè)。
首先，在為用戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)中，包括從技術(shù)咨詢及方案設(shè)計(jì)，到每位客戶的量身定制的解決方案并付諸工程實(shí)施，以及客戶方的技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)的全過(guò)程，怡文努力憑借領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和完善的服務(wù)體系，對(duì)用戶需求形成總體解決方案，從而實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品到服務(wù)的全程優(yōu)質(zhì)化。為此我們專門制定了嚴(yán)格的售后服務(wù)流程手冊(cè)和售后服務(wù)承諾行動(dòng)。
其次，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)當(dāng)然需要優(yōu)秀的售后服務(wù)隊(duì)伍，我們的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)是由售后、工程、研發(fā)部門專業(yè)技術(shù)人才組成的經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)力量強(qiáng)大的隊(duì)伍，在全國(guó)許多城市設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)了售后的響應(yīng)性、便捷性。
關(guān)于業(yè)務(wù)培訓(xùn)，作為企業(yè)最重要的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容之一，從來(lái)都是怡文最為重視的。因?yàn)闆](méi)有人才的培養(yǎng)，就沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展。系統(tǒng)化，針對(duì)性強(qiáng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)體系一直貫穿在怡文整體的經(jīng)營(yíng)管理之中。
業(yè)務(wù)培訓(xùn)分為售后服務(wù)性培訓(xùn)和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)三方面
1.產(chǎn)品使用過(guò)程中，質(zhì)保期內(nèi)為用戶提供多種方式的培訓(xùn)，包括現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、集中培訓(xùn)和生產(chǎn)基地培訓(xùn)等。
2.企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)針對(duì)企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)銷售、售后及技術(shù)人員的，是一項(xiàng)常規(guī)要求和任務(wù)。培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容是按照層級(jí)分類進(jìn)行培訓(xùn)、要求。目的在于針對(duì)性好，解決性強(qiáng)。
2008年上半年我們對(duì)售后人員進(jìn)行了相關(guān)培訓(xùn)，要求各售后人員加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的深入和全面了解。涉及的內(nèi)容有系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、驗(yàn)收相關(guān)事宜、產(chǎn)品、后臺(tái)軟件、自動(dòng)站等。
我們更加注重銷售人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括銷售業(yè)務(wù)能力，產(chǎn)品及技術(shù)等內(nèi)容，培訓(xùn)點(diǎn)就在于不同業(yè)務(wù)的技術(shù)解決方案。因此在業(yè)務(wù)溝通的同時(shí)也能就專業(yè)技術(shù)問(wèn)題給予針對(duì)性的回答正是我們對(duì)銷售人員的基本要求。
3.代理商業(yè)務(wù)培訓(xùn)是專程針對(duì)各區(qū)域代理商進(jìn)行定期的專業(yè)化培訓(xùn)，旨在加強(qiáng)代理商對(duì)我公司產(chǎn)品性能的全面了解與掌握。
谷騰：企業(yè)文化是企業(yè)重要的組成部分，請(qǐng)您談?wù)勝F公司的企業(yè)文化？
怡文在人員培養(yǎng)和經(jīng)營(yíng)理念上強(qiáng)調(diào)“以人為本，共同成長(zhǎng)”的發(fā)展原則，目的就是為了造就優(yōu)秀的“怡文人”，這是怡文企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一。通過(guò)企業(yè)的教育，不僅使員工具有崗位必需的知識(shí)和技能，以適應(yīng)高水平的經(jīng)營(yíng)技術(shù)革新要求之外，同時(shí)兼?zhèn)涓呱械娜烁褚约皠?chuàng)造能力、責(zé)任感和實(shí)踐能力。
是的，當(dāng)然是企業(yè)文化的實(shí)際體現(xiàn)。從汶川地震發(fā)生后的2008年5月14日，怡文科技在全公司范圍內(nèi)倡導(dǎo)了“情系四川，抗震救災(zāi)”活動(dòng)為災(zāi)區(qū)人民募集善款等獻(xiàn)愛(ài)心行動(dòng)，籌集個(gè)人捐款上萬(wàn)元，并在隨后的5月19日，公司捐贈(zèng)200萬(wàn)元價(jià)值的大型自動(dòng)飲水機(jī)、帳篷等物資支援災(zāi)區(qū)。這無(wú)不體現(xiàn)出怡文人火熱的愛(ài)心和責(zé)任心。
谷騰：對(duì)于接下來(lái)幾年公司的發(fā)展，有何規(guī)劃呢？
劉宇兵：
怡文公司的發(fā)展理念就是“以人為本的精神，憑借先進(jìn)技術(shù)，不斷研究和應(yīng)用適合于中國(guó)國(guó)情的環(huán)境監(jiān)測(cè)技術(shù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控技術(shù)、監(jiān)控信息技術(shù)，將繼續(xù)為用戶提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，為中國(guó)的水環(huán)保事業(yè)作出自己的貢獻(xiàn)。”這既體現(xiàn)了我們的經(jīng)營(yíng)的中心，也體現(xiàn)了我們的發(fā)展方向和目標(biāo)。體現(xiàn)出我們的“平衡、穩(wěn)健、持續(xù)發(fā)展”。
也就是說(shuō)，我們?nèi)匀恢墼?ldquo;水環(huán)保事業(yè)”這個(gè)中心點(diǎn)上，在繼續(xù)完善現(xiàn)有的產(chǎn)品性能基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)出更多、更先進(jìn)的產(chǎn)品和技術(shù)，提供出達(dá)到世界先進(jìn)水平的水環(huán)境監(jiān)測(cè)的頂級(jí)品牌產(chǎn)品。正如研發(fā)中心提出的“世界級(jí)卓越品質(zhì)”---日本的經(jīng)濟(jì)實(shí)用性、德國(guó)的質(zhì)量可靠性和美國(guó)的技術(shù)先進(jìn)性，這正是怡文科技的企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的所在。
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我們將會(huì)把產(chǎn)品和技術(shù)推廣的重心放在研發(fā)方面，以開發(fā) “具有自主
知識(shí)產(chǎn)權(quán)”產(chǎn)品為主，為今后的企業(yè)發(fā)展做好技術(shù)儲(chǔ)備和創(chuàng)新資源儲(chǔ)備。宗旨在于逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展中的“核心競(jìng)爭(zhēng)力”目標(biāo)。
為此，以廣州高新區(qū)的生產(chǎn)中心、全國(guó)二十多個(gè)地區(qū)所設(shè)立的業(yè)務(wù)和售后服務(wù)體系為發(fā)展基礎(chǔ)，2007年，怡文科技在北京順利組建了自己的研發(fā)中心，形成先進(jìn)的“研發(fā)-生產(chǎn)-市場(chǎng)”的產(chǎn)業(yè)化布局模式。尤其在2009年怡文科技北京研發(fā)中心與清華大學(xué)自動(dòng)化學(xué)院聯(lián)合成立“怡文環(huán)境科學(xué)研究院”，我們計(jì)劃逐年加大對(duì)自主創(chuàng)新體系建設(shè)的投入，這必將使怡文科技穩(wěn)健邁入一個(gè)更高、更新的階段，
產(chǎn)品從來(lái)都是服務(wù)于市場(chǎng)的，怡文的環(huán)境監(jiān)測(cè)系列產(chǎn)品更是服務(wù)于環(huán)境保護(hù)這項(xiàng)事業(yè)的，我們會(huì)隨著未來(lái)的環(huán)境保護(hù)的形勢(shì)需求不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和發(fā)展思路，將怡文科技的未來(lái)與環(huán)境保護(hù)事業(yè)完美的結(jié)合起來(lái)，謀求企業(yè)的發(fā)展向更深、更廣的領(lǐng)域拓展。
谷騰：感謝您接受我們的采訪，祝怡文參展獲得圓滿成功！
劉宇兵：
謝謝，歡迎各行業(yè)環(huán)境保護(hù)專家、學(xué)者蒞臨怡文科技有限公司考察指導(dǎo)工作，在尋求共同目標(biāo)基礎(chǔ)之上，建立起優(yōu)良的產(chǎn)、學(xué)、研系列化產(chǎn)品與技術(shù)合作、協(xié)作開發(fā)體系。同時(shí)更歡迎致力于環(huán)境保護(hù)事業(yè)的人才加入怡文科技的隊(duì)伍，共同努力、奮發(fā)拼搏，實(shí)現(xiàn)個(gè)人和集體的共同成長(zhǎng)！
