——訪藍(lán)星東麗膜科技有限公司市場部部長馬玲玲

中國作為一個世界級的人口大國，是一個人均水資源很短缺的國家。據(jù)預(yù)測，2030年中國人口將達(dá)到16億，屆時人均水資源量僅有1750立方米，預(yù)計用水總量為7000億-8000億立方米，要求供水能力比現(xiàn)在增長1300億-2300億立方米，全國實際可利用水資源量接近合理利用水量上限，因此開發(fā)新的水資源，重視反滲透膜技術(shù)，勢在必行。帶著對于中國水資源安全和循環(huán)再利用的相關(guān)問題，儀眾國際的記者來到了藍(lán)星東麗膜科技（北京）有限公司，采訪到了市場部的部長馬玲玲女士。

反滲透膜技術(shù)對中國，很重要！

反滲透技術(shù)相關(guān)的純水設(shè)備制造行業(yè)2001年度銷售收入已達(dá)到80億人民幣，這同時也標(biāo)志著反滲透設(shè)備制造與純水制備行業(yè)成為國內(nèi)高速持續(xù)發(fā)展行業(yè)的一員。面對如此巨大且持續(xù)發(fā)展的膜產(chǎn)品市場，中國國內(nèi)的現(xiàn)狀卻不容樂觀，膜生產(chǎn)行業(yè)的技術(shù)與材料國產(chǎn)化的步伐緩慢，95%的膜工藝產(chǎn)品需要依靠進(jìn)口。這就不得不要求我們要加強(qiáng)對反滲透膜技術(shù)的研究，帶動國內(nèi)反滲透膜企業(yè)的發(fā)展，共同優(yōu)化中國的反滲透膜市場。

近年來，我國廢水、污水排放量以每年18億噸的速度增加，全國工業(yè)廢水和生活污水每天的排放量近1.64億噸，其中約80%未經(jīng)處理直接排入水域?？梢姡覈h(huán)保水處理方面對膜應(yīng)用的需求量將很大，這一領(lǐng)域?qū)⒊蔀樗I(yè)增長潛力最大的領(lǐng)域。所以反滲透膜技術(shù)對于中國的戰(zhàn)略水資源安全是非常重要的。藍(lán)星東麗在這一市場環(huán)境下面臨諸多機(jī)遇，馬部長表示：“在工業(yè)領(lǐng)域，一些發(fā)電廠、鋼廠、化工廠等的鍋爐的用水，如果要保持其運轉(zhuǎn)，必須需要一個高純度的凈水才能夠達(dá)到要求，這種高純度的凈水都必須要反滲透的工藝來幫助完成的。”

馬部長說：“在民生領(lǐng)域，隨著國家和民眾對飲用水的質(zhì)量要求越來越高，國家出臺的106項自來水的飲用標(biāo)準(zhǔn)，會有越來越多的自來水廠要改造，在改造的過程中勢必會用到反滲透膜技術(shù)。這就為藍(lán)星東麗的發(fā)展帶來了機(jī)會，藍(lán)星東麗也能在中國的反滲透膜技術(shù)中發(fā)揮更大的作用。”

馬部長還表示藍(lán)星東麗不僅僅是中國規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、品種最齊全的反滲透膜生產(chǎn)基地，同時也肩負(fù)著中國水資源戰(zhàn)略安全的使命，藍(lán)星東麗本身也希望為中國的水資源事業(yè)和戰(zhàn)略安全做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，全力打造中國反滲透膜第一品牌。

 鑒于反滲透膜技術(shù)對中國市場的重要性以及中國反滲透膜的市場現(xiàn)狀，2009年日本東麗株式會社和中國藍(lán)星（集團(tuán)）股份有限公司共同投資在中國組建專業(yè)從事膜系列產(chǎn)品生產(chǎn)的合資公司：藍(lán)星東麗膜科技（北京）有限公司（以下簡稱“藍(lán)星東麗”）。

可以說藍(lán)星東麗是在中日環(huán)保論壇和中日政府部門的促成下成立的。東麗作為世界級先進(jìn)的膜生產(chǎn)廠商而言，有著40多年的膜技術(shù)研究和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，是少數(shù)擁有全系列膜技術(shù)和商業(yè)化膜產(chǎn)品的廠家之一。藍(lán)星作為中國化工旗下核心的企業(yè)集團(tuán)，在中國有廣闊的市場，是先進(jìn)的膜工業(yè)和水處理的公司，在全球有45家工廠，18所研究所。藍(lán)星和東麗的合作之下誕生的藍(lán)星東麗膜科技（北京）有限公司可謂是強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，開足火力，全力打造中國反滲透膜的第一品牌。

自2009年成立以來，藍(lán)星東麗膜科技（北京）有限公司已建成中國規(guī)模最大、技術(shù)最先進(jìn)、品種最齊全的反滲透膜生產(chǎn)基地，成為真正擁有整套全球領(lǐng)先的全自動制模卷膜技術(shù)的世界級反滲透膜供應(yīng)商之一。以最高性價比的產(chǎn)品為基礎(chǔ)，并依托不斷創(chuàng)新的全球研發(fā)實力，及成功用于世界第一大污水回用、第一大海水淡化項目及超純水領(lǐng)域的項目經(jīng)驗。工廠投資9800萬美元，引進(jìn)國際一流技術(shù)，在中國建立反滲透全套產(chǎn)品的生產(chǎn)基地?？梢哉f藍(lán)星東麗自創(chuàng)辦以來一直致力于通過提供更高性價比的產(chǎn)品和卓越的技術(shù)服務(wù)，與客戶合作共贏，為中國水資源安全和環(huán)境保護(hù)事業(yè)做貢獻(xiàn)。

做企業(yè)不是講口號!

藍(lán)星東麗致力于中國的環(huán)保事業(yè)，專注于中國的水資源再利用。在追逐經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的同時，為社會的環(huán)保事業(yè)也做出了巨大的貢獻(xiàn)。在說到藍(lán)星東麗產(chǎn)生的積極的社會效益時，馬部長說：“我不想在這里講很多空泛的高大上的一些東西，因為做企業(yè)不是講口號！”

企業(yè)承擔(dān)的最本質(zhì)角色是為客戶服務(wù)，客戶滿意公司才能盈利，這是企業(yè)生存和發(fā)展的最基本保障。企業(yè)做強(qiáng)做大，才能給社會創(chuàng)造更大的價值，提供更多工作崗位。從市場方面來說，企業(yè)本身做好做強(qiáng)做大之后，就可以從國外的產(chǎn)品手中取得更高的市場份額，降低國內(nèi)市場對進(jìn)口產(chǎn)品的依賴度，推動水資源的優(yōu)化配置，提高水資源的循環(huán)利用率，為國內(nèi)的水資源安全做出自己的貢獻(xiàn)。馬部長表示：“企業(yè)作為社會發(fā)展中的一環(huán)來講，能夠把企業(yè)本身踏踏實實的做好，就是對社會最基本的貢獻(xiàn)。”

 “平行運行”實驗證明自

“藍(lán)星東麗進(jìn)入中國市場時間比較短，相比競爭對手而言，晚了十幾年左右。這就造成了藍(lán)星東麗在中國的知名度沒有競爭對手的高。”馬部長表示藍(lán)星東麗希望可以盡快的縮短這個差距。單純的給客戶訴說東麗在國外取得了怎樣的輝煌業(yè)績，都比不上讓客戶自己嘗試一下、體驗一下來的真切。所以，藍(lán)星東麗在2012年向所有的客戶提出了“平行對比”實驗的方法。“平行運行”實驗是指藍(lán)星東麗在推出新產(chǎn)品的時候會把藍(lán)星東麗產(chǎn)品的數(shù)據(jù)和競爭對手的數(shù)據(jù)進(jìn)行對比做一個公開性質(zhì)的發(fā)表，其中包括了實驗室的數(shù)據(jù)、中試現(xiàn)場數(shù)據(jù)和業(yè)主現(xiàn)場的中試數(shù)據(jù)等。

面對競爭對手，馬部長說解釋：“藍(lán)星東麗不懼怕和任何競爭對手去做對比，也希望越來越多的客戶能夠看到藍(lán)星東麗的努力和態(tài)度。藍(lán)星東麗希望通過這樣一個對比得出的客觀數(shù)據(jù)能夠讓更多的客戶從客觀的角度了解藍(lán)星東麗的產(chǎn)品，認(rèn)識到它并不比你曾經(jīng)用過的任何競爭對手的產(chǎn)品差。我們是通過“平行運行”推廣的方式來邀請更多的中國客戶去嘗試使用東麗的產(chǎn)品。”馬部長最后也表示“平行運行”實驗自實施以來到現(xiàn)在都取得了很好的效果，吸引并留住了大量的客戶去持續(xù)使用藍(lán)星東麗的產(chǎn)品。

攜手漢華 打造完善售后服務(wù)體系

 “在國內(nèi)，藍(lán)星東麗要快速的適應(yīng)中國市場，不僅僅只是為中國的客戶提供好質(zhì)量的產(chǎn)品，還要提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”馬總說到，“一般貿(mào)易型企業(yè)在國內(nèi)沒有自己的生產(chǎn)基地，只是單純的貿(mào)易行為。藍(lán)星東麗在中國有自己的工廠，能夠把研發(fā)、銷售、售后三點結(jié)合，為中國的用戶提供更好的服務(wù)。我相信藍(lán)星東麗是行業(yè)里面能夠最快響應(yīng)客戶需求，到達(dá)客戶現(xiàn)場實際檢驗解決問題最多的一個企業(yè)。”另外，藍(lán)星東麗整個技術(shù)團(tuán)隊會主動做定期回訪，每個月都會和客戶取得至少一次的電話聯(lián)系，如果發(fā)現(xiàn)有任何的問題都會第一時間趕赴現(xiàn)場或者第一時間給他們一些指導(dǎo)性意見?？梢哉f，相比常規(guī)的“被動型”售后服務(wù)而言，藍(lán)星東麗提供的更是一個“主動型服務(wù)”。

在談到如何保證售后服務(wù)點全面覆蓋問題時，馬部長表示，“藍(lán)星東麗攜手其第一大經(jīng)銷商：上海漢華水處理工程有限公司（簡稱“漢華”）共同打造“星羅棋布”式的售后服務(wù)據(jù)點。”一般電廠、化工廠、煤化工等這些需要用到反滲透膜的廠商都建在比較偏遠(yuǎn)的地方。這就需要技術(shù)服務(wù)人員去現(xiàn)場做售后服務(wù)。“除了藍(lán)星東麗自己的技術(shù)人員之外，上海漢華也有著非常強(qiáng)的基礎(chǔ)支撐能力，漢華的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊也會幫藍(lán)星東麗去覆蓋相關(guān)的業(yè)主。漢華在中國，有很多的辦事處和倉庫據(jù)點，可以有更多的人員去跟著我們一塊覆蓋更多的售后點。除了漢華之外，藍(lán)星東麗也發(fā)展了很多其他的合作伙伴，這些合作伙伴會和藍(lán)星東麗一起去做這樣一個售后服務(wù)的事情。”

藍(lán)星東麗核心技術(shù)研究

 東麗在上海擁有一個水處理研究所，這個研究所承擔(dān)了東麗所有新產(chǎn)品的測試的工作。研究所有很多先進(jìn)的水處理儀器設(shè)備，這些儀器設(shè)備主要用在藍(lán)星東麗的售后服務(wù)和前期的水質(zhì)應(yīng)用的研發(fā)上面，它可以承擔(dān)新產(chǎn)品的測試，可以做售后的保障，也可以結(jié)合中國市場的特殊性去做一些應(yīng)用性的研發(fā)。例如研究中國特有的水質(zhì)，這種特有的水質(zhì)應(yīng)該要采用什么樣的工藝等等。

  “東麗有三分之一的人員是放在研發(fā)上面的”。新產(chǎn)品的基礎(chǔ)研發(fā)是依賴東麗總部。而中國市場應(yīng)用開發(fā)生產(chǎn)由在上海的東麗研究所和藍(lán)星東麗一起完成。 這樣就形成了一個完整的新產(chǎn)品研發(fā)-生產(chǎn)-銷售的體系，加快了適合于中國市場需求的產(chǎn)品上市。 比如說紅膜的研發(fā)成功到上市，僅花了2年時間。

記者后記:采訪過程中可以發(fā)現(xiàn)，馬部長和藍(lán)星東麗都迫切的希望為中國的水資源安全和循環(huán)再利用做出貢獻(xiàn)，改變中國反滲透產(chǎn)品95%需要進(jìn)口的現(xiàn)狀。雖然大環(huán)境下，改變這一現(xiàn)狀需要很多的步驟和環(huán)節(jié)，但馬部長和藍(lán)星東麗希望可以通過做好自己這一環(huán)去逐步達(dá)成這個改變。